Wie is er aan zet?

Geachte heer W, Uw email van 13 november jl. hebben wij in goede orde ontvangen. Allereerst zullen wij u informeren over Kijkwijzer in het algemeen en daarna ingaan op de in uw email gestelde vragen. Het NICAM (Nederlands Instituut voor de Classificatie van Audiovisuele Media) is het instituut dat Kijkwijzer heeft ontwikkeld en coördineert. Aan de hand van de criteria van Kijkwijzer classificeren omroepen en distributeurs van films, video's en dvd's hun producten zelf. Onder classificatie wordt verstaan dat aan de hand van een uitgebreide vragenlijst wordt gekomen tot één van de volgende leeftijdsclassificaties: Alle Leeftijden (AL), 6 jaar (6), 9 jaar (9), 12 jaar (12) en 16 jaar(16), en tot één of meer inhoudspictogrammen. De vragenlijst behelst verschillende onderwerpen als geweld, angst, seks, discriminatie, drugs- en alcoholmisbruik en grof taalgebruik. De vragenlijst is te vinden op www.kijkwijzer.nl onder het kopje 'downloads. Het Kijkwijzer systeem is ...

Geachte heer Klink, Maandenlang werd ons als burger op het hart gedrukt om plekken waar veel mensen samenkomen te mijden maar voor vandaag werd er op aangedrongen precies dat te doen waar Uw ministerie juist tegen adviseerde, namelijk het in grote getalen verzamelen op plaatsen waar het H1N1 Influenza-virus (de "Mexicaanse Griep") zich eenvoudig via de lucht kan verspreiden. Het gaat om sportcentra, buurthuizen en dergelijke waar mensen met een verhoogd risico op het oplopen van het virus zich moeten verzamelen om een anti-vaccin toegediend te krijgen. Wilt U mij, m'n kinderen en m'n lezers alstublieft met spoed uitleggen waarom U tegenstrijdige berichtgeving de wereld in helpt en bovendien zelf Uw eigen richtlijnen schendt? Het excuus:"Ja maar ze zijn er maar hooguit tien minuutjes" zoals een woordvoerder van Uw ministerie vanmorgen via de televisie verkondigde gaat in deze uiteraard niet op: het zal het virus een zorg zijn of het 10 minuten of 10 uur de ti...

Geachte mevrouw Staudt, Mijn hartelijke dank voor Uw snelle en zeer uitgebreide antwoord. U heeft mij hier ruimschoots mee geïnformeerd. Dusdanig zelfs dat er -wat mij betreft- geen verdere vragen zijn. Wij wachten het antwoord van het NICAM rustig af. Met vriendelijke groet, TW r.staudt@minocw.nl schreef: Geachte heer W, Naar aanleiding van uw vervolgmail zal ik u iets uitgebreider informeren. Het is inderdaad zo dat de voormalige Filmkeuring niet meer bestaat. Deze is in 2001 officieel vervangen door het Nederlands Instituut voor de Classificatie Audiovisuele Media (NICAM). Maar de Kijkwijzer is het classificatiesysteem voor het NICAM. De organisaties hebben een gezamenlijke website: www.kijkwijzer.nl , vandaar dat ik u daar naar verwezen heb. Op deze site kunt u ook lezen dat er een verschuiving heeft plaatsgevonden. De Filmkeuring was een overheidsorgaan dat elke uit te brengen film beoordeelde en van een classificatie voorzag. In het NICAM daarentegen p...

Het ministerie van OCW maakte zich er vanaf met de volgende mededeling: Geachte heer W, Postbus 51 heeft uw e-mail van 6 november 2009 doorgestuurd naar de Eenheid Burgervragen van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). In uw e-mail vraagt u naar de contactgegevens van de instantie die films en televisieprogramma's keurt. U kunt deze vinden op www.kijkwijzer.nl . Ook kunt op deze website informatie vinden over bijvoorbeeld de totstandkoming van bepaalde classificaties of over de wijze waarop u een klacht kunt indienen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Rivka Staudt behandelaar burgerbrieven Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Eenheid Burgervragen e-mail: r.staudt@minocw.nl U begrijpt dat ik het niet leuk vind om van het kastje naar de muur te worden gestuurd en stuurde deze hele correspondentie naar het klachtenadres van de mensen achter Kijkwijzer. To be continued. ------ Ik stuurde een ...

Ene meneer of mevrouw Klantenservice reageerde op mijn klacht : Geachte heer Weijnschenk, Het spijt ons te horen dat u een vervelende ervaring heeft met een van onze hema filialen. Het personeel dient altijd contact op te nemen met het lab als een produkt niet geleverd. Wij hebben navraag gedaan omtrent uw bestelling en deze is afgeleverd is het door u gekozen filiaal in de Kinkerstraat. U kunt uw bestelling daar op gaan halen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Hema Consumentenservice N.B. Dit bericht is verzonden vanuit een no-reply mailadres. U kunt deze mail daarom niet beantwoorden. Indien u nog vragen heeft, stel deze dan op www.hema.nl onder klantenservice. Link naar het antwoord: Epackage Viewer Met vriendelijke groet, Klantenservice Update: Vandaag is de betrokken medewerkster op de vingers getikt én kreeg ik m'n aankoop mee met tien procent korting. Case closed.

Geachte heer Gillesse, Mijn hartelijke dank voor Uw respons. Zo hoort het! Uw reactie mag als voorbeeld dienen voor andere bedrijven waarvan vele zelfs niet eens de moeite nemen om te reageren. Een prettige dag nog. Met vriendelijk groet, TW InternetKlantenService schreef: Geachte heer Weijnschenk Bedankt voor uw aanvullende reactie en mijn excuses voor de late beantwoording. Binnen het beleid van Albert Heijn is klantvriendelijkheid een belangrijke peiler. Hierbij hoort misleiding van de klant absoluut niet in thuis. Ik vind het dan ook vervelend om te vernemen dat dit uw ervaring is bij onze winkel op de Bilderdijkstraat. Ik heb uw klacht middels interne rapportage doorgeven aan de verantwoordelijke personen binnen onze organisatie.; waaronder de supermarktmanager. Met vriendelijke groet, Albert Heijn Klantenservice Alexander Gillesse

Update: Vandaag werd ik gebeld door een manager van Stadgenoot (de heer de Bilde zelf kon helaas niet aan de lijn komen blijkbaar) die de klacht van mijn moeder over de niet-onderbouwde verhoging van het servicegeld gegrond verklaarde. Hij bood mij namens het bedrijf zijn excuses aan en zal ook nog m'n moeder een excuusbrief sturen. Daarbij krijgt zij een nieuwe factuur voor een bedrag dat vele malen lager uitvalt dan het bedrag wat men haar in eerste instantie door de maag wilde splitsen. U leest't: klagen helpt! Case closed. Geachte heer de Bilde, Hartelijk dank voor Uw snelle reaktie. Wat betreft dat cynisme: het is zeker niet persoonlijk bedoeld (ik ken U tenslotte niet persoonlijk) maar het is helaas een feit dat burgers opvallend vaak te maken hebben met instanties die claimen klachtenbrieven niet te ontvangen of veel te laat daarop reageren terwijl er -vreemd genoeg- blijkbaar wél de mankracht is om snel met incassomaatregelen te dreigen. Nogmaals: Ik begrijp dat U het n...