Wie is er aan zet?

Kreeg eindelijk een écht antwoord van de Postbank op de vraag waarom klanten moeten betalen voor het storten van gespaard muntgeld op de eigen rekening en waarom het gratis is om muntgeld te laten storten op de spaarrekening om het vervolgens over te schrijven naar de betaalrekening. Dat laatste lijkt mij duurder en omslachtiger: Geachte heer W, In uw e-mail van 17 januari 2009 geeft u aan dat het lang heeft geduurd voor u antwoord heeft ontvangen op een eerdere vraag en dat dit antwoord bovendien niet correct was. Hiervoor bieden wij u onze verontschuldigingen aan. Tevens geeft u aan dat u nog geen antwoord heeft gekregen op uw vraag betreffende het storten van muntgeld op een spaarrekening dat u vervolgens doorboekt naar de Girorekening. Ook vraagt u waarom er geen stortingsautomaten in bestaande vestigingen worden geplaatst. Graag geven wij u onze reactie. Door de stijging van onder andere administratie- en verwerkingskosten is het produkt 'Pasmunt' (het inwisselen of storte...

Mevrouw van der Wal, Manager Customer Service van de Postbank, gaf mij in een vorig bericht onjuiste informatie. Je zou van een heuse Docterandus zulke blunders toch niet verwachten. Maar goed. Hier het vervolg: Geachte mevrouw van der Wal, Onvoorstelbaar dat er zo ontzettend lang gewacht wordt met antwoord geven en dat het dan nog het verkeerde antwoord is ook! Uiteraard wordt hier melding van gemaakt aan Uw superieuren. Bovendien heeft U nog steeds geen antwoord gegeven op mijn vraag: Het storten van muntgeld op een spaarrekening om het vervolgens de volgende dag alsweer over te schrijven naar de betaalrekening kost niet alleen de klant maar ook de Postbank meer tijd (en dus geld!) dan het rechtstreeks storten van muntgeld op de betaalrekening. Nu is het bedrag van 0,30 Eurocent per zakje (Drie zakjes muntgeld laten storten kost minder dan een cent!) geen onoverkomelijke financiële aderlating maar het gaat om het principe. Niet alleen U bent in verwarring maar ook de loketmedewer...

Na enig aandringen kreeg ik vandaag antwoord op mijn vraag waarom rekeninghouders van de Postbank geld moeten betalen om hun eigen geld op hun eigen rekening te mogen storten. U kent mij inmiddels: meteen stelde ik een nieuwe vraag. Geachte mevrouw van der Wal, Dank voor uw antwoord en uw excuses voor het lange uitblijven ervan. In antwoord op Uw bericht heb ik nog een tweetal vervolgvragen: 1. Kunt U ervoor zorgen dat de loketmedewerkers van de Postbank eerdaags ook beschikken over de door U verstrekte informatie? 2. Waarom staat er bijvoorbeeld op het vrij grote postkantoor Amsterdam Kinkerstraat geen zogenoemde stortautomaat? Overigens lijkt het sowieso gratis om muntgeld te laten storten op een spaarrekening en het als klant de volgende dag vanaf daar over te schrijven naar de betaalrekening. Deze aktie kosten zowel de Postbank-medewerker alsook de klant meer tijd en moeite. Is dat de bedoeling van het systeem? Mijn lezers en ik zijn benieuwd naar Uw antwoord. Met vriendel...

Bijna een maand terug stelde ik een vraag aan de mensen van de Postbank. Tot op heden ontving ik niets meer dan een "wij zullen binnen tien dagen reageren"-antwoord. Niet genoeg. Geachte mevrouw van der Wal, Ik betreur het ten zeerste dat ik in negatieve zin moet berichten over Uw bedrijf. Uw schijnbare onwil om te reageren op consumentenvragen strekt U niet tot eer. Geen enkel excuus is voldoende om deze ommissie van Uw zijde teniet te doen. U wordt andermaal -en nu met klem- verzocht antwoord te geven op mijn vraag. Laat U het na binnen 48 uur hieraan te voldoen dan rest mijn geen keus dan het inlichten van de authoriteiten op dit gebied. Met vriendelijke groet, TW ------------------------------------- 04/01/09 Geachte mevrouw van der Wal, Mag ik U vriendelijk verzoeken U aan Uw eigen toezegging te houden? Met vriendelijke groet en alsnog de beste wensen voor 2009. TW P.s. Ik wil U helpen herinneren dat onze correspondentie wordt gepubliceerd. postbank@postbank.nl wrot...

Geachte dames, heren Onlangs wilde ik een opgespaarde munten storten op mijn rekening. Voor dat doel kreeg ik eerst zakjes aan de balie die ik moest volstorten met de munten waarna ik de gevulde zakjes overhandigde aan de baliemedewerker die vervolgens de munten uit de zakjes haalde om die vervolgens alsnog handmatig te tellen. Vervolgens werd het totaalbedrag op mijn spaarrekening gestort zodat ik het de volgende dag zelf van mijn spaarrekening kon onverschrijven naar mijn betaalrekening. Zou ik m'n eigen geld op m'n eigen betaalrekening gestort willen hebben dan moet ik daarvoor betalen en dat terwijl ik de Postbank al een jaarlijks bedrag betaal voor het onderhouden van mijn bankrekening. Dit houdt in dat ik tweemaal zou betalen voor dezelfde "service" en ik ben benieuwd wat de NMa en de Consumentenbond daarvan zouden zeggen. Beide organisaties ontvangen een kopie van dit bericht én van Uw antwoord. Waarom maakt de Postbank deze procedure bewust zo omslachtig? Wilt...