Wie is er aan zet?

Gisteren kreeg ik al antwoord (met excuses!) op de vragen die ik stelde aan mijn verzekerings-tussenpersoon: Polisnummer : PP00000747   Geachte heer Weijnschenk,  Inzake bovengenoemde verzekering en refererend aan uw e-mailbericht dd. 16 februari jl. delen wij u mede dat de incasso van de jaarpremie en de opmaak van de pakketpolis met maandbetaling helaas langs elkaar heen gegaan zijn.  De pakketpolis met maandbetaling zal door de afdeling volmacht opgemaakt worden en binnen twee dagen aan u worden ingezonden.  Voor het ontstane ongemak bieden wij u onze excuses aan.   Met vriendelijke groet,   De Groot Adviesgroep  Mevrouw Renée Peer   T: 0299 - 373109 F: 0299 - 373161  E: info@degrootadviesgroep.nl  Blijkbaar werken daar verschillende mensen die verschillende taken hebben, want: Geachte heer Weijnschenk,  Naar aanleiding van uw laatste email van 16 februari terzake de afwikkeling van de brandschade berichten wij u als volgt.   Terzake uw vraag inzake de schoonmaak- en opslagkosten zi...

Beste mensen, Op 4 januari alsook op 8 januari, 2 februari én 9 februari stelde ik jullie een vraag die vermoedelijk te ingewikkeld is om te kunnen beantwoorden. Het is dat of mijn vraag wordt moedwillig genegeerd. Dat laatste kan ik mij nauwelijks voorstellen, zeker niet na de jarenlange goede verstandhouding die er tussen ons heerst. In het kader daarvan ben ik bereid De Groot Assuradeuren/Tine Zwaan Assurantiën 48 uur de tijd te geven om met een afdoende antwoord te komen op de nu voor de vijfde maal gestelde vraag:"Waar staat in de verzekeringspolis dat de verzekerde zelf opdraait voor de kosten van schoonmaak en opslag van uit een woningbrand geredde inboedel?" Kunnen jullie dat niet aantonen dan gelieve alsnog over te gaan tot de uitbetaling van de 5.500 euro die dat schijnbaar (ondanks meerdere verzoeken aan jullie nog immer geen specificatie ontvangen) gekost heeft en is ingehouden op het in totaal aan mij uitgekeerde. Ook moet mij nog even van het hart dat ik bijna d...

Narekenen van ontvangen voorschotten en andere bedragen leverde een kleine discrepantie op. Namelijk eentje van 5.500 euro. Vandaar een e-mail aan de verzekering: Beste Ramon, Mijn welgemeende excuses voor de harde woorden onlangs . Het is geenszins mijn bedoeling geweest naar jou als persoon uit te vallen. Het was gewoon dat op het moment dat ik wéér hoorde dat het nu toch echt allemaal in orde was en het wéér niet zo bleek te zijn omdat er wéér "iets" mis was gegaan, ik even geen zin had om aardig te zijn. Zie bijvoorbeeld ook een UWV-helpdeskmedewerkster: zij persoonlijk kan er niets aan doen wanneer er iets mis gaan met de uitkering van een klant maar van diezelfde klant krijgt zij wél de wind van voren. Ik vrees dat ik jou ook een beetje zo behandeld heb. Waarvoor nogmaals mijn excuses. Het was wel frappant dat toen ik je aan de lijn had, het toegezegde bedrag een uur later via een spoedbetaling op mijn rekening stond. Heb jij dat geregeld? Ontzettend bedankt! Toch...

Beste Tine, Afgelopen donderdag belde Ramon mij met de heuglijke mededeling dat het nu allemaal rond was en ik vrijdag eindelijk de uitbetaling van de inboedel-verzekering zou ontvangen."Morgen staat het op je rekening. 100 Procent zeker! Ik regel een spoedbetaling." Nu had Ramon vanaf wel vaker gezegd dat ik "binnenkort" m'n geld zou hebben dus ook deze keer was ik niet erg verbaasd te ontdekken dat het geld nog niet op m'n rekening staat. Ongetwijfeld is daar wederom een goede reden voor te verzinnen. Maar eerlijk gezegd heb ik meer dan genoeg excuses en smoesjes gehoord. Zowel van Ramon ("Ik had het dossier in oktober al afgesloten omdat ik dacht dat alles rond was".) alsook van de schade-expert die meerdere malen had toegezegd alles te hebben opgestuurd alleen maar om mij en Ramon te laten ontdekken dat hij meerdere malen gewoon glashard gelogen had. Het is al niet leuk om veel van je (soms dierbare) spullen kwijt te raken in een brand die ook ...

Geachte heer/mevrouw In len trac, Hartelijk dank voor dit bericht. Het was snel en volledig. Helaas brengt dat mij niet dichter bij mijn geld en soms vraag ik mij af waar ik al die jaren premie voor heb betaald... Op 11 juni ontving ik een voorschot van 2500; Op 15 juli ontving ik 3076 wat indertijd volgens Uw opgave de laatste betaling zou zijn. Ik zou nu volgens jullie een tegoed hebben van 6544,31 Dat brengt volgens mijn rekenmachine het totaal op E.12120,31 Mijn opgave bedroeg iets meer dan E.14000,-, (en werd later verhoogd toen bleek dat niet alle geredde spullen daadwerkelijk gered konden worden) nog steeds minder dan het totaal verzekerde bedrag van ruim E.17000,- maar toch krijg ik niet meer uitgekeerd dan "het verzekerde bedrag". Het bedrag van E.5500,- dat betaald moest worden voor het opslaan en de schoonmaak van geredde goederen dient volgens mijn polis ("Alle schade aan de inboedel voortkomend uit brand") te worden voldaan door de verzekering. Kunt U m...

Beste Tine, Vanmorgen werd ik door Ramon gebeld met de mededeling dat alles vandaag in orde zou komen, zelfs als de schade-expert wederom niet zou meewerken. Je zult begrijpen dat ik erg opgelucht was. Daarom was de teleurstelling des te groter toen Ramon mij zojuist weer belde om te zeggen dat het nog wel een paar weken langer kon duren omdat ik een klacht heb ingediend. Je kunt je misschien voorstellen dat het door mijn hoofd schoot hoe ik aan mijn zoon zou moeten uitleggen dat onze vakantie niet doorgaat én wij onze aanbetaling kwijt zijn omdat ik na ruim een half jaar nog steeds niet heb gekregen waar ik recht op heb, namelijk een goede schade-afhandeling. Ramon vertelde mij dat ik mogelijk een voorschot kan ontvangen omdat wel duidelijk is dat ik een vrij groot bedrag tegoed heb maar dat voorlopig niet krijg, enerzijds omdat Ramon per abuis het dossier al had afgesloten in oktober zonder dat er meer dan een initieel voorschot was uitbetaald en anderzijds omdat de schade-...

Amsterdam, 4 januari 2009 Betreft: afhandeling schadevergoeding Beste Tine, Afgelopen mei raakte ik een aanzienlijk deel van mijn inboedel kwijt door brand. Gelukkig zijn er geen persoonlijke ongelukken gebeurd en was ik goed verzekerd. Dacht ik. Inmiddels leven wij ruim acht maanden verder en heb ik niets meer ontvangen dan een voorschot op het totale schade-bedrag van ongeveer 14.000 euro. Jouw medewerker Ramon Perridon en de schade-expert heb ik meerdere malen aan de telefoon gehad alsook per e-mail benaderd. Zo kwam ik er tot mijn verbijstering achter dat de rekening van Belfor/Recontec voor het schoonmaken en opslaan van een deel van de geredde inboedel in zijn geheel wordt ingehouden van het bedrag dat uiteindelijk aan mij vergoed wordt. 5.500 Euro voor de schoonmaak en opslag van ongeveer 1000 euro aan goederen vind ik niet alleen veel maar ik vind het ook belachelijk dat ik daar zelf voor moet opdraaien. Ik zag daar ook graag de originele factuur van terug aangezien het mij bev...