Wie is er aan zet?

Beste J, Aangezien jij op vakantie bent is er vast een collega bij Veilig Verwarmen die per omgaande alsnog onderstaande vraag voor mij kan beantwoorden. Ontving gisteren namelijk een brief van Feenstra waarin mij werd medegedeeld op 14 september (tussen 12:30 en 17:00u) langs te komen voor het onderhoud aan mijn keukengeiser. Van mij wordt verwacht 'binnen twee weken na dagtekening' te reageren op de mededeling van Feenstra. De brief is gedateerd 18 juli 2018 en deed er een kleine week over mij te bereiken. Daardoor heb ik bijzonder weinig tijd om te reageren. Heb Feenstra dus maar gebeld en werd doorverbonden met de afdeling 'Verhuur' omdat er blijkbaar verwarring is of ik als particulier de geiser huur van Feenstra of - via Ymere - van Comfort Partners. Punt is dat zowel Feenstra alsook Comfort Partners betaald krijgt voor het uitvoeren van onderhoud aan de keukengeisers van huurders van Ymere. Heb de betreffende vraag meerdere malen voorgelegd aan diverse ...

Speciaal voor de liefhebbers: hier wat recente communicatie tussen mij en Ymere. Meest frapante hier vind ik dat er blijkbaar werkzaamheden in mijn woning zijn uitgevoerd waar ik niets van af weet. Best interessant! ============================= Geachte heer W, beste T, Ik ga a.s. donderdag op vakantie. Ik kan voor die tijd niet meer naar uw dossier kijken welke vragen er volgens u niet beantwoord zijn. Ik verwacht dit begin september te kunnen doen. Met vriendelijke groet JG Teamleider Projectbureau Veilig Verwarmen ======= Geachte mevrouw G, beste J, Hartelijk dank voor de toezegging en een fijne vakantie gewenst. Ik hoop dat het overzicht van openstaande vragen sinds november 2015 (dat ik u eerder in een Excel-bestand stuurde) u helpt bij het beantwoorden ervan. Vriendelijke groet, TW ====================== ====================== Hai A, Vanmorgen kwam er een aannemer langs in verband met het opstellen van een offerte voor het verrichten van we...

Vandaag ontving ik een brief van Ymere. Via de post. Met excuses. Met had mij 'een verkeerde brief gestuurd'. En de toezegging: 'Na 20 augustus nemen wij contact met u op over het isoleren van uw woning. Daarna zal men een CV-installatie bij u plaatsen.' Ik ben benieuwd en hou u op de hoogte!  (Klikken=vergroten) (Slechte scans. Van de zenuwen, denk ik...) Nog lang niet al mijn vragen zijn hiermee beantwoord maar ik kan mij niet heugen ooit excuses van deze mensen te hebben ontvangen dus ik noem het progressie. Toch schreef ik er nog even een reactie achteraan: ========= Beste mensen, Hartelijk dank voor de op 10 juli gedateerde brief die ik van jullie (J en T) mocht ontvangen. Dank voor de aangeboden (en inmiddels door mij geaccepteerde) excuses voor het eerder versturen van 'een verkeerde brief' en de toezegging dat mijn woning 'na 20 augustus' wordt geïsoleerd en 'vervolgens' wordt voorzien van een CV-installatie. ...

Vandaag kwam een vervolg op dit epistel: http://vragen.blogspot.com/2018/06/ymere-en-de-aanleg-van-cv-installatie.html Beste mevrouw G, Een interessante ontwikkeling: Souhaila van Ymere Webcare liet mij gisteren via Twitter weten dat ik vandaag door iemand van Veilig Verwarmen gebeld zou worden. Inderdaad werd ik zojuist gebeld door iemand die zich voorstelde als 'Thomas van Veilig Verwarmen'. Hij beloofde mij dat ik 'volgende week' inhoudelijk antwoord op al mijn vragen zal krijgen, erkende dat er veel is misgegaan, met name door het plotselinge vertrek van Ben Mulder, gaf toe dat er in principe een klachtenmanagement systeem bestaat maar dat dat niet goed wordt bijgehouden en - nu komt het - weigerde mij, ondanks herhaald aandringen zijn achternaam mede te delen. Ik begin mij serieus af te vragen of bij Ymere de juiste procedures voor het omgaan met klachten, vragen en opmerkingen wel worden gehanteerd. Uiteraard maakt vanaf nu ook deze informatie deel...

Het duurde even maar uiteindelijk ontving ik van Ymere een reactie op eerdere correspondentie (klik). In een brief deelt men mij mee eerder gemaakte afspraken volledig aan de laars te lappen.  (klikken=vergroten) Het lukt mij niet daarmee akkoord te gaan. Vandaar deze reactie van mij: Beste mevrouw G, Hartelijk dank voor uw brief dd 26 juni jl. (kopie bijgesloten). U geeft daarin aan dat de VVE toestemming moet geven voor de aanleg van gevelisolatie bij huurwoningen in hetzelfde blok. Wat mij hierbij verbaasd is dat u verzuimd heeft mij dit eerder te melden. Nochtans heeft u daar enkele jaren de tijd voor gehad. Ongetwijfeld heeft u daar een bijzonder goede reden voor. Bij deze verzoek ik u dringend mij die te geven. Zoals bij u bekend is het isoleren van mijn woning voor mij een vereiste voor het (toestemming geven tot het) plaatsen van een CV-installatie. Centrale verwarming zonder adequate isolatie komt neer op het verspillen van warmte en daarmee energi...

Inmiddels zijn wij ruim twee maanden verder en heb ik nog niets van Ymere  (klik) gekregen behalve dan toezeggingen. Tijd voor een beetje druk op de ketel:  Hai Annet, Alles wel? 17 April (ruim twee maanden geleden dus) stuurde ik jou de door jou gevraagde informatie die jij vervolgens zou doorspelen aan de persoon die de werkzaamheden van Ben Mulder van Ymere Vastgoed zou overnemen. Misschien heb jij het te druk gehad om dat te doen? Dan kun jij wellicht mij de naam en contactgegevens geven van de betreffende persoon zodat ik het rechtstreeks met hem of haar kan opnemen zodat jij je weer kunt richten op je andere werkzaamheden. De Bewonerscommissie, de VvE en Wooninfo heb ik op de hoogte gebracht van het gebrek aan voortgang in deze zaak. Vriendelijke groet, TW

Er zijn nieuwe ontwikkelingen in mijn pogingen  (klik) Ymere zover te krijgen zich aan gemaakte afspraken te houden: 6 april: Hoi Terrence, Van Ron van Zijl begreep ik dat je een aantal openstaande problemen hebt waar Ben Mulder voor bij je langs zou komen. Ron had voorgesteld dat hij dan ook gelijk het ventilatieprobleem kon meenemen. Ben Mulder is helaas niet meer bij Ymere werkzaam. Ik wil dit daarom even voorleggen aan de collega die dit van hem kan overnemen. Heb jij toevallig een mailwisseling met Ben Mulder over de andere problemen gehad? Of kan je aangeven voor welke problemen Ben Mulder zou langs komen? Met vriendelijke groet, Ymere Annet Hoogewerf Gebiedsregisseur ==================================== 14 april: Hai Annet, Jammer dat Ben Mulder niet meer bij Ymere werkt. Juist de laatste tijd had ik het idee dat wij het aardig met elkaar konden vinden. Misschien is het een idee om voortaan dossiers bij te gaan houden van bewoners en hun klach...