Wie is er aan zet?

Hierbij mijn reactie op het meest recente antwoord van Albert Heijn: (Op een aantal punten blijk ik-als eenvoudige consument-toch gewoon gelijk te hebben!) Amsterdam, 8 maart 2011 Geachte heer van der Scheer, Mijn hartelijke dank. Niet alleen voor uw excuses maar het is duidelijk dat de late beantwoording van mijn opmerking te wijten is aan de zorgvuldigheid die u betrachtte bij uw onderzoek en het aandragen van oplossingen. Prima om te weten dat de AH-ketchup "voordeelfles" van 850 ml. kwalitatief beter is en dus duurder dan de huismerk-ketchup in een kleinere verpakking, ondanks het feit dat er voor de poduktie van de grotere verpakking naar rato minder tomaten zijn gebruikt. Omdat het officieel om twee verschillende produkten gaat (al zal de gemiddelde consument niet zo snel verschil zien tussen "Huismerk ketchup" en "Huismerk ketchup") blijft de vraag staan waar ik in de schappen de reguliere verpakking kan vinden van de 850ml-verpa...

Gisteren ontving ik dit antwoord van Albert Heijn, naar aanleiding van mijn opmerkingen : Geachte heer Weijnschenk, Hartelijk dank voor uw bericht van 1-3-2011. In de eerste plaats nog mijn excuses voor de vertraging in de beantwoording van uw vorige vraag. Dit lag niet aan het formulier en/of de collega's bij de Klantenservice maar aan mij, Wat betreft de vragen zoals u die nu gesteld hebt kan ik u het volgende berichten Het lijkt logisch dat van een voordeelverpakking ook een andere (kleinere inhoudsmaat) verpakking gevoerd wordt maar dit is niet noodzakelijk. Door dit product in een verpakking van 850 ml aan te bieden kunnen wij de prijs per liter lager houden dan wanneer in een verpakking met een kleinere inhoudsmaat. Desalnietemin heb ik uw opmerking hierover aan de verantwoordelijke inkoper doorgegeven zodat deze hier nog eens naar kan kijken. Of en zo ja wanneer dit leidt tot een aanpassing kan ik u echter niet aangeven. U geeft daarnaast aan dat er een verschil is in hoeve...

Mijn reactie op het bericht dat ik (veel te laat) ontving van de heer Paul van der Scheer van Klantencontact: Amsterdam, 1 maart 2011 Betreft: Prijsdiscrepanties Geachte heer van der Scheer, Allereerst mijn dank voor het door U uitgevoerde onderzoek naar de door mij aangegeven (mogelijk) onjuiste prijzen. Ongetwijfeld heeft U een goede reden voor Uw zeer late reactie. Het siert U dat U klanten zo netjes en uitgebreid te woord staat. Overigens geldt dat ook voor elke werknemer van de werkvloer die ik tot heden heb gesproken. Waarvoor de complimenten. Inhoudelijk ingaande op Uw brief: Ik begrijp daaruit dat de AH Ketchup voordeelverpakking van 850ml de enige verpakking is die er van dit produkt bestaat. Er kan dus geen sprake zijn van voordeelverpakking want een andere is er niet. Het spijt mij, meneer van der Scheer, maar dit kan worden opgevat als misleiding en zal dus zeker gerapporteerd worden. U geeft verder aan dat de 500ml verpakking AH-Ketchup een compleet ander produkt betreft ...

Hierbij het anwoord dat ik 26 februari jl. ontving van Albert Heijn. Terwijl mij op 11 februari was toegezegd dat ik binnen vijf werkdagen antwoord zou ontvangen. Mijn vragen vind U hier: http://vragen.blogspot.com/2011/02/albert-heijn.html Geachte heer Weijnschenk, Hartelijk dank voor uw bericht van 11-2-2011 en excuses voor mijn zeer late reactie. Ik heb de door u gemelde artikelen voor u gecontroleerd. Wat betreft de AH ketchup. Helaas moet ik u melden dat de Topdown Statube (500ml) van het AH huismerk een ander artikel betreft dan de AH-Ketchup in plastic fles. Bij de laatste is sprake van een kwalitatief betere en unieke receptuur. Gevolg hiervan is dat er geen koppeling tussen deze 2 artikelen is en dat er dientengevolge ook geen sprake is van een volumeverpakking van het artikel AH Topdown Statube. De AH Topdown Statube (500ml) is overigens op 12 september 2010 in prijs verlaagd van €1.02 naar €0.96. Op 8 november is de prijs verder verlaagd naar €0.94 (per liter €1.88) wat ook ...