Posts

Posts uit 2009 tonen

Antwoord op: WOB

Geachte heer W, Hartelijk dank voor uw reactie. Overheid.nl heeft vooral een wegwijzerfunctie binnen de overheid en kan inhoudelijke vragen over wetgeving, diensten en beleid e.d. niet beantwoorden. Informatie over dit onderwerp vindt u op de website van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, in het dossier http://www.minbzk.nl/onderwerpen/grondwet-en/openbaarheid">Openbaarheid : Eventuele vragen kunt u het beste rechtstreeks aan dit ministerie stellen. Met vriendelijke groet, Agnes de Wit Overheid.nl. De beste ingang naar de overheid op internet. ------------ Beste mevrouw de Wit, Hartelijk dank voor Uw nietszeggende antwoord. Ik had gehoopt op meer kennis van zaken van Uw kant. Vandaar dat ik Uw dienst aanschreef en niet het ministerie rechtstreeks benaderde. Dat is namelijk sinds enige tijd niet meer mogelijk. Vanwege de "serviceverbetering" (een eufemisme voor "ontmoedigingsbeleid", zoals U ongetwijfeld weet) is het namelijk onm

WOB

Dat is schrikken: Nederland heeft naast Zimbabwe de minst toegankelijke overheid ter wereld! Geachte dames, heren, Wellicht bent U ook geschrokken van het bericht dat via Sargasso.nl werd verspreid waarin aangegeven wordt dat Nederland uitsluitend het ondemocratische Zimbabwe voor zich moet dulden in het rijtje van landen waar de overheid het minst toegankelijk is. Met name de procedures rond de Wet Openbaarheid van Bestuur (WOB) blijken bijzonder omslachtig en tijdrovend. Burgers zouden zomaar kunnen gaan denken dat de Nederlandse overheid iets te verbergen heeft. Om die indruk weg te nemen en de woorden "Wij streven naar transparantie" kracht bij te zetten zou U kunnen overwegen alle overheidsstukken per direct openbaar te maken. Uiteraard kan het -om politieke redenen- nuttig zin om bepaalde informatie nog even achter de hand te houden maar in verreweg de meeste gevallen dat burgers een beroep doen op de WOB blijkt die geheimhouding achteraf onterecht. Mijn vraag aan U: w

Antwoord op: Vingerafdrukken

Het ministerie van BKR antwoordde op mijn vraag over vingerafdrukken het volgende: Geachte heer W, In uw e-mail van 9 december vraagt u de privégegevens van uw zoon uit de databanken van de overheid te verwijderen. Uw verzoek komt voort u het feit dat uw zoon bij de aanvraag van een identiteitskaart vingerafdrukken moest laten opnemen. Volgens u is de opslag van vingerafdrukken strijdig met een uitspraak van het Europese Hof van de Rechten van de Mens (EHRM) van december 2008. U doelt op de uitspraak van het EHRM in de zaak Marper - UK. Tijdens de behandeling van het wetsvoorstel Wijziging van de Paspoortwet in verband met de herinrichting van de reisdocumentenadministratie - deze wet creëert de juridische basis in de Paspoortwet voor de opslag van vingerafdrukken - is genoemde uitspraak aan de orde gekomen. Ik verwijs u dan ook naar de Kamerstukken met betrekking tot dit wetsvoorstel (Kamerstukken 2008-2009, 31 324 (R 1844)) en in het bijzonder naar de brief van 24 december 2008 aa

Vingerafdrukken

Beste mensen achter "Postbus 51", Laat Ik U de moeite besparen van het mij sturen van de mededeling "Wij beschikken niet over de nodige informatie om Uw vragen te kunnen beantwoorden en hebben daarom Uw e-mail doorgestuurd aan het Ministerie van BZK" en U verzoeken dit bericht direct door te sturen... Met vriendelijke groet, TW Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties T.a.v. Mw. Drs. A. Th. B. Bijleveld-Schouten Geachte mevrouw Bijleveld, Het Europese Hof voor de Rechten van de Mens oordeelde in december 2008 dat de Britse overheid inbreuk pleegde op het recht op respect voor het privé-leven (Artikel 8, eerste lid, van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens) door de opslag van DNA-materiaal en vingerafdrukken van burgers. Het heeft er alle schijn van dat de Nederlandse regering zich het recht voorbehoud voornoemd verdrag naast zich neer te leggen door tegen de afspraken in een centrale opslag voor vingerafdrukken (en later ongetwijfeld ook

Antwoord op: Mexicaanse Griep

Vandaag ontving ik het antwoord op mijn vraag van 23 november waarom wij én samenscholingen moeten vermijden én moeten samenscholen. Het blijft verwarrend... Geachte heer W , U richt uw email aan minister Klink. De minister kan helaas niet zelf reageren op alle berichten. De directie Voorlichting en Communicatie is verantwoordelijk voor de voorlichting over het beleid. Daarom beantwoord ik uw mail. U vindt dat tegenstrijdige berichten vanuit VWS over de Nieuwe Influenza leiden tot onzekerheid onder de burgers. Zoals het advies om samenscholingen te vermijden dat achterhaalt wordt door de vaccinatie van kinderen en huisgenoten op locaties te houden waar veel mensen bijeenkomen. Op deze manier bent u van mening dat de kans op besmetting met de Nieuwe Influenza virus enorm toeneemt. Vanaf het begin van de virus heeft VWS nooit grootschalige bijeenkomsten of evenementen verboden. Er is alleen geadviseerd dat de organisatoren hiervan maatregelen nemen om mogelijke besmetting tegen te ga

Vervolg op: Stadgenoot

Geachte heer de Bilde, mijnheer Kilian, Op 10 November jongstleden is mij telefonisch (door de heer Kilian?) toegezegd dat mijn moeder "binnen één maar hooguit binnen twee weken" zowel een excuusbrief zou ontvangen alsmede een nieuwe factuur inzake de servicekosten. Wij zijn ervanuit gegaan dat die nieuwe berekening geldt voor alle bewoners van het P.W. Janssenhofje. Nu is het zo dat Stadgenoot niet bepaald bekend staat om het zich houden aan gemaakte afspraken maar toch moet ik U dringend verzoeken te doen wat U heeft toegezegd. Belofte maakt schuld. Voor de laatste keer neem ik aan dat deze ommissie op een misverstand berust. Het zou toch erg jammer zijn als Stadgenoot als beleid hanteert dat bewoners dienen te worden geschoffeerd, vindt U ook niet? Zojuist heb ik via de helpdesk de heer Kilian (die na 8 minuten wachten "opeens" in bespreking was) verzocht mij vandaag te bellen. Doet hij dat niet, dan zijn de consequenties voor Stadgenoot. Met vriendelijke groet,

Antwoord: Filmkeuring II

Geachte heer W, Uw email van 13 november jl. hebben wij in goede orde ontvangen. Allereerst zullen wij u informeren over Kijkwijzer in het algemeen en daarna ingaan op de in uw email gestelde vragen. Het NICAM (Nederlands Instituut voor de Classificatie van Audiovisuele Media) is het instituut dat Kijkwijzer heeft ontwikkeld en coördineert. Aan de hand van de criteria van Kijkwijzer classificeren omroepen en distributeurs van films, video's en dvd's hun producten zelf. Onder classificatie wordt verstaan dat aan de hand van een uitgebreide vragenlijst wordt gekomen tot één van de volgende leeftijdsclassificaties: Alle Leeftijden (AL), 6 jaar (6), 9 jaar (9), 12 jaar (12) en 16 jaar(16), en tot één of meer inhoudspictogrammen. De vragenlijst behelst verschillende onderwerpen als geweld, angst, seks, discriminatie, drugs- en alcoholmisbruik en grof taalgebruik. De vragenlijst is te vinden op www.kijkwijzer.nl onder het kopje 'downloads. Het Kijkwijzer systeem is

Mexicaanse Griep

Geachte heer Klink, Maandenlang werd ons als burger op het hart gedrukt om plekken waar veel mensen samenkomen te mijden maar voor vandaag werd er op aangedrongen precies dat te doen waar Uw ministerie juist tegen adviseerde, namelijk het in grote getalen verzamelen op plaatsen waar het H1N1 Influenza-virus (de "Mexicaanse Griep") zich eenvoudig via de lucht kan verspreiden. Het gaat om sportcentra, buurthuizen en dergelijke waar mensen met een verhoogd risico op het oplopen van het virus zich moeten verzamelen om een anti-vaccin toegediend te krijgen. Wilt U mij, m'n kinderen en m'n lezers alstublieft met spoed uitleggen waarom U tegenstrijdige berichtgeving de wereld in helpt en bovendien zelf Uw eigen richtlijnen schendt? Het excuus:"Ja maar ze zijn er maar hooguit tien minuutjes" zoals een woordvoerder van Uw ministerie vanmorgen via de televisie verkondigde gaat in deze uiteraard niet op: het zal het virus een zorg zijn of het 10 minuten of 10 uur de ti

Vervolg op: Filmkeuring

Geachte mevrouw Staudt, Mijn hartelijke dank voor Uw snelle en zeer uitgebreide antwoord. U heeft mij hier ruimschoots mee geïnformeerd. Dusdanig zelfs dat er -wat mij betreft- geen verdere vragen zijn. Wij wachten het antwoord van het NICAM rustig af. Met vriendelijke groet, TW r.staudt@minocw.nl schreef: Geachte heer W, Naar aanleiding van uw vervolgmail zal ik u iets uitgebreider informeren. Het is inderdaad zo dat de voormalige Filmkeuring niet meer bestaat. Deze is in 2001 officieel vervangen door het Nederlands Instituut voor de Classificatie Audiovisuele Media (NICAM). Maar de Kijkwijzer is het classificatiesysteem voor het NICAM. De organisaties hebben een gezamenlijke website: www.kijkwijzer.nl , vandaar dat ik u daar naar verwezen heb. Op deze site kunt u ook lezen dat er een verschuiving heeft plaatsgevonden. De Filmkeuring was een overheidsorgaan dat elke uit te brengen film beoordeelde en van een classificatie voorzag. In het NICAM daarentegen p

Antwoord op: Filmkeuring

Het ministerie van OCW maakte zich er vanaf met de volgende mededeling: Geachte heer W, Postbus 51 heeft uw e-mail van 6 november 2009 doorgestuurd naar de Eenheid Burgervragen van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). In uw e-mail vraagt u naar de contactgegevens van de instantie die films en televisieprogramma's keurt. U kunt deze vinden op www.kijkwijzer.nl . Ook kunt op deze website informatie vinden over bijvoorbeeld de totstandkoming van bepaalde classificaties of over de wijze waarop u een klacht kunt indienen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Rivka Staudt behandelaar burgerbrieven Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Eenheid Burgervragen e-mail: r.staudt@minocw.nl U begrijpt dat ik het niet leuk vind om van het kastje naar de muur te worden gestuurd en stuurde deze hele correspondentie naar het klachtenadres van de mensen achter Kijkwijzer. To be continued. ------ Ik stuurde een

Antwoord op: Hema

Ene meneer of mevrouw Klantenservice reageerde op mijn klacht : Geachte heer Weijnschenk, Het spijt ons te horen dat u een vervelende ervaring heeft met een van onze hema filialen. Het personeel dient altijd contact op te nemen met het lab als een produkt niet geleverd. Wij hebben navraag gedaan omtrent uw bestelling en deze is afgeleverd is het door u gekozen filiaal in de Kinkerstraat. U kunt uw bestelling daar op gaan halen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Hema Consumentenservice N.B. Dit bericht is verzonden vanuit een no-reply mailadres. U kunt deze mail daarom niet beantwoorden. Indien u nog vragen heeft, stel deze dan op www.hema.nl onder klantenservice. Link naar het antwoord: Epackage Viewer Met vriendelijke groet, Klantenservice Update: Vandaag is de betrokken medewerkster op de vingers getikt én kreeg ik m'n aankoop mee met tien procent korting. Case closed.

Antwoord op: Albert heijn

Geachte heer Gillesse, Mijn hartelijke dank voor Uw respons. Zo hoort het! Uw reactie mag als voorbeeld dienen voor andere bedrijven waarvan vele zelfs niet eens de moeite nemen om te reageren. Een prettige dag nog. Met vriendelijk groet, TW InternetKlantenService schreef: Geachte heer Weijnschenk Bedankt voor uw aanvullende reactie en mijn excuses voor de late beantwoording. Binnen het beleid van Albert Heijn is klantvriendelijkheid een belangrijke peiler. Hierbij hoort misleiding van de klant absoluut niet in thuis. Ik vind het dan ook vervelend om te vernemen dat dit uw ervaring is bij onze winkel op de Bilderdijkstraat. Ik heb uw klacht middels interne rapportage doorgeven aan de verantwoordelijke personen binnen onze organisatie.; waaronder de supermarktmanager. Met vriendelijke groet, Albert Heijn Klantenservice Alexander Gillesse

Antwoord op: Stadgenoot

Update: Vandaag werd ik gebeld door een manager van Stadgenoot (de heer de Bilde zelf kon helaas niet aan de lijn komen blijkbaar) die de klacht van mijn moeder over de niet-onderbouwde verhoging van het servicegeld gegrond verklaarde. Hij bood mij namens het bedrijf zijn excuses aan en zal ook nog m'n moeder een excuusbrief sturen. Daarbij krijgt zij een nieuwe factuur voor een bedrag dat vele malen lager uitvalt dan het bedrag wat men haar in eerste instantie door de maag wilde splitsen. U leest't: klagen helpt! Case closed. Geachte heer de Bilde, Hartelijk dank voor Uw snelle reaktie. Wat betreft dat cynisme: het is zeker niet persoonlijk bedoeld (ik ken U tenslotte niet persoonlijk) maar het is helaas een feit dat burgers opvallend vaak te maken hebben met instanties die claimen klachtenbrieven niet te ontvangen of veel te laat daarop reageren terwijl er -vreemd genoeg- blijkbaar wél de mankracht is om snel met incassomaatregelen te dreigen. Nogmaals: Ik begrijp dat U het n

Vervolg op: Stadgenoot

Stadgenoot reageerde niet op mijn brief dd 12 oktober 2009. Wél stuurde men mijn moeder een brief waarin gedreigd wordt met incassomaatregelen. Hun fout. Geachte heer de Bilde, De gezondheid van mijn moeder, Mevrouw SW wonende xxxstraat nr. Postcode te Amsterdam is van dien aard dat zij slecht nieuws maar moeizaam kan verwerken. Mede daarom schrokken wij van Uw brief, gedateerd 3 november 2009, waarin U dreigt met incassomaatregelen wegens het niet voldoen aan haar betalingsverplichtingen jegens Uw bedrijf. U claimt in Uw brief dat er niet is gereageerd op een eerder verzoek tot betaling van de huurachterstand van E. 65,44 die verband houdt met een verhoging van de servicekosten. Het spijt mij te moeten constateren dat Stadgenoot organisatorisch niet op orde is. Er is namelijk wel degelijk gereageerd en wel op 12 oktober jongstleden per e-mail. Zie daarvoor: http://vragen.blogspot.com/2009/10/stadgenoot.html In die brief verzoeken wij Stadgenoot aan te geven waarom de servicekosten wo

HEMA

Geachte heer, mevrouw, Vandaag was ik voor de tweede maal onverrichter zake naar de HEMA-vestiging Kinkerstraat te Amsterdam om een bestelde foto-lampenkap op te halen. Beide keren (zowel vandaag alsook vorige week) vertelde de medewerkster mij dat mijn bestelling nog niet was aangekomen. Beide keren vroeg ik de medewerkster om contact op te nemen met de afdrukcentrale en beide keren werd mij verteld dat zij dat niet kon. Uw beleid geeft toch duidelijk aan (en ik citeer): "Als de medewerkers van de fotoservice in de winkel gezocht hebben naar uw bestelling en deze niet hebben kunnen vinden dan zullen zij contact opnemen met ons fotolaboratorium en daar navragen waar de bestelling blijft." Blijkbaar zijn Uw medewerkers niet op de hoogte van het beleid in deze. Daarom is mijn vraag aan U tweeledig: 1. Waar blijft mijn bestelling met nummer 7896685 die volgens een op 20 oktober jl. ontvangen e-mail "zo spoedig mogelijk" zou worden bezorgd in de door mij opgegeven vesti

Filmkeuring

Geachte heer Plasterk, Mij is gebleken dat de Nederlandse Filmkeuringscommissie niet beschikt over een eigen website of zelfs maar een contactadres. Dat maakt het lastig hen vragen te stellen over hun beleid. Aangezien bioscoopbezoek onder Uw departement valt verzoek Ik U mijn vraag door te spelen aan de betreffende perso(o)n(en). Waarvoor alvast mijn hartelijke dank. Voor de goede orde meld ik nog even dat dit schrijven is gepubliceerd op http://vragen.blogspot.com Opdat ook mijn lezers kunnen beschikken over de antwoorden op mijn vragen zal ook het antwoord op onderstaande vraag aldaar worden afgebeeld. Hoogachtend, TW ---- Geachte dames, heren, Dit jaar alleen al heb ik tot driemaal aan toe gepoogd mijn 13-jarige zoon uit te leggen waarom hij sommige bioscoopfilms niet mag zien. Om een of andere reden is het jongelui niet toegestaan om een blote vrouwenborst te aanchouwen en anderzijds is het blijkbaar niet erg om de tere kinderziel bloot te stellen aan in close-up exploderen

Albert Heijn II

Hierbij het antwoord van Albert Heijn op mijn brief van enkele dagen terug: Geachte heer Weijnschenk, Wij vinden het vervelend te lezen dat er bij u het vermoeden is dat er meerdere malen iets mis is gegaan bij uw kassatransacties. Graag informeren wij u het volgende over het gegeven dat u bij ons alleen gebruik kunt maken van aanbiedingen indien de Bonuskaart wordt gebruikt. Iedere ondernemer mag zijn/haar product aanbieden op de manier die hij wil zolang hij zijn klant daarmee maar niet discrimineert. Onze klanten kunnen de Bonuskaart gratis krijgen en ook anoniem gebruiken. Verder worden ook niet al onze aanbiedingen in de AH Bonusfolder vermeld. Deze informatie staat ook in de Bonusfolder vermeld op pagina 19: De AH Bonusaanbiedingen zijn alleen geldig met een AH Bonuskaart. Naast de aanbiedingen in deze Bonusfolder, hebben wij in onze winkels nog meer dan 200 andere aanbiedingen. Wij vertrouwen erop u met deze toelichting voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

IJsterk

Verschillende buurthuizen dreigen failliet te gaan omdat het een zooitje is bij welzijnsinstelling IJsterk. Vandaar dit briefje aan de verantwoordelijke wethouder: Beste Dick, Alles wel? Er gebeurt wel veel in het Stadsdeel zeg! Leen weg...Jeroen komt misschien ook niet meer terug...:-( Gisteren schrok ik een beetje toen m'n zoon eerder thuis was van karate-les dan gepland. Het bleek dat men in Buurthuis de Waterval een spoedvergadering had belegd over het wanbeleid van IJsterk waardoor (ondermeer) De Waterval deze maand geen geld heeft gekregen voor het ontplooien van activiteiten. Natuurlijk zou ik (als voormalig boekhouder én betrokken ouder) graag inzage krijgen in de boekhouding van IJsterk om te zien of ik wellicht een mogelijke oplossing kan ontdekken. Maar dat zal iets te veel gevraagd zijn. Ik weet dat stadsdeel Centrum veel geld in IJsterk heeft gepompt en dat waarschijnlijk blijft doen zolang de boekhouding niet op orde is. Hoe zit dat in Westerpark? Ik neem aan dat jull

Albert Heijn

Geachte dames, heren, Vandaag was het voor de vijfde keer binnen een tijdsbestek van vier weken dat "per ongeluk" aan de kassa de korting op een product niet werd berekend. Aangezien de kans dat dat in zo'n korte tijd zo vaak gebeurt bijzonder gering is ga ik er nu van uit dat deze manier van afrekenen beleid is van Albert Heijn Nederland. In enkele gevallen ging het om producten die "regulier" waren afgeprijsd en dus niet via een zogeheten Bonus-aanbieding. In alle gevallen vertelde de caissière mij dat kortingen uitsluitend worden gerekend als de klant een bonuskaart heeft. Vandaag ging het om de mini-doosjes Ministeck. Volgens de prijssticker zijn die afgeprijsd van 3,99 naar 1,99 euro. Zowel volgens de display, alsook volgens de folder alsmede volgens de AH-website betreft het hier niet een zogenoemde Bonus-aanbieding en dus gaat het om een reguliere kortingsaktie die ook geldt voor niet bonus-kaarthouders. Op mijn mededeling dat dan duidelijk zichtbaar bij