Een bezorgd burger stelt vragen aan machthebbers

31 juli 2018

Ymere en de drempel

In oktober 2013 (...) ontving ik de toezegging (klik) dat er 'binnen twee weken' een dorpel zou worden geplaatst onder mijn keukendeur om het slakken, muizen, tocht en regen moeilijker te maken mijn woning te betreden. De termijn van twee weken is inmiddels verstreken. Dus ik stuurde Ymere nog maar eens even een herinnering:



Beste A,

Bij het doorspitten van mijn inmiddels indrukwekkend archief over akkefietjes met Ymere kwam ik dit e-mailbericht tegen
uit oktober 2013 (...) waarin mevrouw K (toenmalig Consulent Gebiedsbeheer) onder meer de toezegging deed dat de heer M (niet meer bij Ymere werkzaam) 'binnen twee weken'
mijn keuken buitendeur zou voorzien van een heuse dorpel. Zie hiervoor punt 7 van haar actieplan.

Die termijn van twee weken is inmiddels verstreken.

Misschien kun jij er voor zorg dragen dat de betreffende werkzaamheden alsnog worden uitgevoerd?

Alvast hartelijk dank.

Vriendelijke groet,

Update: 
1 Augustus bericht ontvangen: 'Uw reparatieverzoek heb ik zojuist doorgegeven.'

Naar aanleiding daarvan schreef ik deze reactie:




Hartelijk dank, A!

Fijn dat er nu daadwerkelijk actie wordt ondernomen op eerdere toezeggingen.

De man die hier via Coen Hagedoorn Bouw was vanmorgen vroeg zich ook af wanneer er een luchtafvoer wordt geïnstalleerd. Misschien is het handig om dat tegelijkertijd te doen met het plaatsen van de isolatiewanden en de CV-installatie? Niet alleen praktisch maar hoogstwaarschijnlijk ook geld besparend.

GL van 'Vastgoed' en JG van 'Veilig Verwarmen' weten er meer van.

Vriendelijke groet,

Update: sinds 10 augustus ligt er een nieuwe dorpel! Bovendien is mijn keukendeur aangepast. Die sluit nu beter, is steviger en zelfs het kattenluik is opnieuw er in gemonteerd. Bovendien heeft de timmerman alles rond zijn werkzaamheden netjes schoongemaakt en opgeruimd!

Geestig extra'tje: dezelfde dag werd ik gebeld door een aannemer die de drempel wilde komen vernieuwen. 'Nu al!? Ik heb'em pas een paar uur!'. Blijkt dat Ymere dezelfde opdracht aan twee verschillende aannemers heeft verstrekt...


24 juli 2018

Ymere: Feenstra of Comfort Partners?

Beste J,

Aangezien jij op vakantie bent is er vast een collega bij Veilig Verwarmen die per omgaande alsnog onderstaande vraag voor mij kan beantwoorden.
Ontving gisteren namelijk een brief van Feenstra waarin mij werd medegedeeld op 14 september (tussen 12:30 en 17:00u) langs te komen voor het onderhoud aan mijn keukengeiser.

Van mij wordt verwacht 'binnen twee weken na dagtekening' te reageren op de mededeling van Feenstra. De brief is gedateerd 18 juli 2018 en deed er een kleine week over mij te bereiken. Daardoor heb ik bijzonder weinig tijd om te reageren.

Heb Feenstra dus maar gebeld en werd doorverbonden met de afdeling 'Verhuur' omdat er blijkbaar verwarring is of ik als particulier de geiser huur van Feenstra of - via Ymere - van Comfort Partners. Punt is dat zowel Feenstra alsook Comfort Partners betaald krijgt voor het uitvoeren van onderhoud aan de keukengeisers van huurders van Ymere.

Heb de betreffende vraag meerdere malen voorgelegd aan diverse medewerkers van Ymere maar vooralsnog geen antwoord ontvangen behalve dan 'wij zoeken het voor u uit', 'volgende week krijgt u antwoord' en zo meer. Langzamerhand wil ik graag duidelijkheid. Ook Feenstra wil trouwens graag weten of mijn keukengeiser überhaupt nog bestaat wanneer men in september onderhoud komt plegen.

In het kader hiervan deed ik vandaag een poging GL van Ymere Vastgoed te bereiken maar zijn telefoon werd niet beantwoord. Dit schrijven stuurde ik daarom ook naar de Bewonerscommissie en naar JG van Wooninfo.

Hoor graag zo spoedig mogelijk van Ymere wat de concrete plannen zijn met betrekking tot het oplossen van mijn klachten, het isoleren van mijn woning en het aanleggen van een CV-installatie.

Vriendelijke groet,

TW

Date: za 3 feb. 2018 om 23:13

Beste J, 

Nog even dit: Op 5 september 2017 liet een anonieme collega van jou mij hier http://vragen.blogspot.nl/2017/09/ymere-en-de-cv-installatie-een-vervolg.html weten 'binnen een week' antwoord te geven op de vraag waarom ik Feenstra betaal voor onderhoud aan mijn keukengeiser maar dat het Comfort Partners is dat bij Ymere onder contract staat. De termijn van 'binnen een week' is inmiddels verlopen. Wellicht kun jij de betreffende collega vragen wat de oorzaak is van de vertraging? Hartelijk dank alvast! 

Vriendelijke groet, TW

Update:

Via Twitter ontving ik 25 juli deze reacties van Ymere. Nu is er een medewerker toegevoegd aan de lange lijst van medewerkers die mij beloven het 'meteen' uit te zoeken en mij terug te bellen.

Misschien kunt u deze vraag beantwoorden: Via Ymere wordt Comfort Partners betaald voor onderhoud aan keukengeisers van huurders. Echter, Feenstra wordt door mij rechtstreeks betaald voor datzelfde onderhoud aan dezelfde geiser. Heb de vraag meerdere malen voorgelegd aan Ymere en meerdere toezeggingen (in de trant van 'binnen een week krijgt u antwoord') ontvangen maar nog een inhoudelijk antwoord op de vraag. Maar ik blijf het proberen: http://vragen.blogspot.com/2018/07/ymere-feenstra-of-comfort-partners.html


Ben je huurder van ons? Want dan betalen wij inderdaad een onderhoudsbedrijf om de geiser te onderhouden. Ik begrijp dan niet helemaal waarom je ook zelf een ander bedrijf voor hetzelfde onderhoud betaalt. Laat het me weten dan zorg ik ervoor dat mijn collega je hierover opbelt. ^JW

Wij betalen inderdaad een onderhoudsbedrijf om de geiser te onderhouden. Ik begrijp dan niet helemaal waarom je ook zelf een ander bedrijf voor hetzelfde onderhoud betaalt. Laat het me weten dan zorg ik ervoor dat mijn collega je hierover opbelt. Groet, Jotie

Dit is al een paar jaar aan de gang. Heb de vraag meerdere malen gesteld aan meerdere werknemers van Ymere maar tot heden nul op het rekest gekregen. Heb jaren geleden de geiser (via Ymere) gehuurd van Feenstra en betaal dus al die tijd al Feenstra een bedrag per kwartaal voor het onderhoud. Meerdere collega's van jou hebben mij toegezegd de zaak uit te zoeken en mij 'binnen een week' te laten terugbellen. Helaas heeft nog niemand bij Ymere die toezegging waargemaakt. Gaat dat jou wel lukken, denk je, ^JW? Ik ben bereikbaar op 06-xxxxxxxx

---------
Update: 26 juli

Zojuist gebeld door een mevrouw die zich voorstelde als HH van Ymere. Ik vertelde haar dat Comfort Partners door Ymere wordt betaald voor het plegen van onderhoud aan de keukengeisers van huurders maar dat een aantal huurders rechtstreeks betaalt voor dat onderhoud aan Feenstra. 'Ja maar meneer, u betaalt toch niet aan Comfort Partners dus er is toch niets aan de hand?' -'Ja maar mevrouw, berekent Ymere de betalingen aan Comfort Partners niet door aan de huurders die op die manier twee keer betalen voor eenmaal onderhoud?' Het bleef even stil voordat zij antwoordde: 'Ik zoek het voor u uit.' Ben benieuwd!

Update: 14 augustus

Heb nog niets vernomen van mevrouw H (goh, wat een verrassing!) dus verstuurde ik via Twitter (omdat de Twitter-medewerkers van Ymere wél reageren) een herinnering:

Inmiddels is men bij Ymere al een paar jaar bezig met uit te zoeken waarom ik Feenstra en zij Comfort Partners betalen voor geiseronderhoud. Zit er inmiddels al een beetje schot in de zaak? Heb helaas nog niets van HH gehoord. Helaas niet verrassend want zij is medewerker nummer 8 die de toezegging ('Ik zoek het voor u uit en bel u terug.') blijkbaar niet kan waarmaken.

16 juli 2018

Ymere: het is nog niet voorbij

Speciaal voor de liefhebbers: hier wat recente communicatie tussen mij en Ymere. Meest frapante hier vind ik dat er blijkbaar werkzaamheden in mijn woning zijn uitgevoerd waar ik niets van af weet. Best interessant!


=============================

Geachte heer W, beste T,



Ik ga a.s. donderdag op vakantie. Ik kan voor die tijd niet meer naar uw dossier kijken welke vragen er volgens u niet beantwoord zijn. Ik verwacht dit begin september te kunnen doen.



Met vriendelijke groet



JG



Teamleider Projectbureau Veilig Verwarmen

=======
Geachte mevrouw G, beste J,

Hartelijk dank voor de toezegging en een fijne vakantie gewenst.

Ik hoop dat het overzicht van openstaande vragen sinds november 2015 (dat ik u eerder in een Excel-bestand stuurde) u helpt bij het beantwoorden ervan.

Vriendelijke groet,

TW


======================
======================

Hai A,

Vanmorgen kwam er een aannemer langs in verband met het opstellen van een offerte voor het verrichten van werkzaamheden aan de achterzijde van de panden aan de Van Houweningenstraat. Wat er precies gaat gebeuren weet ik niet maar wel dat er steigers geplaatst gaan worden. Krijgen de woningen eerdaags isolatie, bestaande uit dubbel glas? Worden de kozijnen vervangen dan wel geschilderd?

Voor de meneer die door mijn huis heen de tuin in ging was het een verrassing dat ik niet wist dat er werkzaamheden in de planning staan.

Weet jij meer?

Wij horen graag per omgaande van je.

Vriendelijke groet,

TW
Namens Bewonerscommissie MVV1

============================
Hoi Terrence,



Weet je ook welke aannemer dit is geweest?



Ik heb even geïnformeerd bij mijn collega, maar het zegt het zo 1,2,3, niets. Qua planmatig onderhoud staat er op korte termijn niets op de planning. Dus we zijn wel benieuwd welke aannemer dit is geweest. Dan kunnen we dat verder uitzoeken.



Dan je vraag wanneer de kozijnen vervangen gaan worden.



Op dit moment is dat nog niet duidelijk. Zoals je weet worden nu de kelderwanden waterdicht gemaakt. Bij deze werkzaamheden zijn een aantal vloerbalken aangetroffen die aangetast zijn door het vocht en die vervangen moeten worden. Ze brengen nu in kaart waar dit allemaal moet gebeuren. Hierna wordt duidelijk wat de kosten zijn en welke gevolgen dit heeft voor de meer jaren onderhoudsplanning.



Ik breng jullie op de hoogte wanneer meer duidelijk is.



Met vriendelijke groet,



A

===============================
Goedemorgen A,

Werd zojuist door een buurvrouw gebeld: er wordt momenteel aan de muur gewerkt, net boven mijn keukenraam.

Hoe kan het dat jullie daar niets van weten? Hebben jullie de diverse aannemers opdracht gegeven volledig naar eigen inzicht te werken zonder enige vorm van overleg? Hebben jullie misschien een probleem met de interne communicatie?

Helaas heb ik niet onthouden wat de naam is van de betreffende aannemer.

Heb ook een paar leden van de VvE gevraagd of zij op de hoogte zijn van eventuele werkzaamheden.

Dit bleek niet het geval.

Erg vreemd, daar JG mij per brief vertelde dat mijn wensen (dubbel glas, aanpakken van de kozijnen) geen prioriteit hebben omdat de VvE heeft besloten dat andere werkzaamheden eerst moeten worden uitgevoerd.

Vandaag liet zij mij per e-mail weten 'begin september' naar mijn vragen te gaan kijken. Jammer dat zij dat pas in september van dit jaar van plan is. Zij heeft namelijk al sinds begin november 2015 daar de kans voor gehad.

Uiteraard maak ik hier melding van bij Wooninfo, de Bewonerscommissie en de VvE.

Vriendelijke groet,

TW

================================
Hoi T,



Nu wordt mij al meer duidelijk. Dat zijn geen planmatige werkzaamheden vanuit de VvE. Ik denk dat dat te maken heeft met de ventilatieproblemen tussen jouw woning en die van je bovenbuurvrouw,



Mijn collega Gerrit Lohuis heeft dat uitgezet. Dacht dat jij hier wel van op de hoogte was gebracht? Maar dat is blijkbaar niet gebeurd?



Groeten, A
=======================================
Hai Annet,

Van mijn bovenbuurvrouw weet ik dat zij melding had gemaakt van scheuren in haar buitenmuur (bij mijn keuken, bij haar slaapkamer) maar de planning van de werkzaamheden is buiten mij om gegaan. Heb haar zojuist gevraagd of zij ervan op de hoogte is dat men nu aan haar muur werkt.

Overigens heeft een buurvrouw de heren gevraagd waar zij mee bezig zijn. Zij blijken van de Firma Waleveld te zijn en behandelen momenteel een 'verroest anker'.

Komende woensdag worden de gaten in mijn plafond gedicht zodat de buurvrouw geen last meer heeft van mijn kookluchtjes. De gaten worden weer geopend wanneer ik alsnog CV krijg nadat wandisolatie is geplaatst. J vertelde mij dat de VvE daar toestemming voor moet geven. Nadat ik haar vertelde dat dat niet het geval is ontving ik een excuusbrief. Maar nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Waarvan de oudst aantoonbare openstaat sinds 2015.

Toch jammer.

Is het een idee voor Ymere om geplande werkzaamheden in een agenda te zetten die voor meerdere werknemers toegankelijk is? Ik denk dat dat veel communicatie problemen kan voorkomen.

Vriendelijke groet,

TW
===================================
Hoi Terrence,



Ik heb GL net gesproken. Begreep dat het weer los staat van het ventilatieprobleem. Het gaat om dagelijks onderhoud aan het metselwerk door vorstschade. Vanwege veiligheid moest dit herstelt worden.



Werkzaamheden vanwege het ventilatieprobleem zijn uitgevoerd.



Groeten, A

====================================
Dankjewel voor je snelle respons Annet.

Jammer dat zowel de bewonerscommissie alsook de VvE niet was ingelicht maar fijn dat we nu weer veilig zijn.

Vreemd dat de ventilatie werkzaamheden (dichten van gaten in mijn plafond en de aanleg van een ventilatiekanaal) al zijn uitgevoerd.

Toen ik vanmorgen de deur uit ging was dat namelijk nog niet het geval.

De werkzaamheden staan op de planning voor komende woensdag. Van wie heb jij gehoord dat de klus al geklaard is?

Overigens: aan de Van Reigersbergenstraat (ongeveer nummer 77?) is een volledige achtermuur (aansluitend op de gemeenschappelijke tuin met de van Houweningenstraat) gesloopt. Daar weten jullie wel van? Ook deze werkzaamheden gaan gepaard met veel (geluids)overlast.

Vriendelijke groet,

TW

12 juli 2018

Ymere en de CV: excuus en oplossing?

Vandaag ontving ik een brief van Ymere. Via de post. Met excuses. Met had mij 'een verkeerde brief gestuurd'. En de toezegging: 'Na 20 augustus nemen wij contact met u op over het isoleren van uw woning. Daarna zal men een CV-installatie bij u plaatsen.' Ik ben benieuwd en hou u op de hoogte!



 (Klikken=vergroten)

(Slechte scans. Van de zenuwen, denk ik...)

Nog lang niet al mijn vragen zijn hiermee beantwoord maar ik kan mij niet heugen ooit excuses van deze mensen te hebben ontvangen dus ik noem het progressie.

Toch schreef ik er nog even een reactie achteraan:


=========
Beste mensen,

Hartelijk dank voor de op 10 juli gedateerde brief die ik van jullie (J en T) mocht ontvangen.

Dank voor de aangeboden (en inmiddels door mij geaccepteerde) excuses voor het eerder versturen van 'een verkeerde brief' en de toezegging dat mijn woning 'na 20 augustus' wordt geïsoleerd en 'vervolgens' wordt voorzien van een CV-installatie.

Ik ben erg benieuwd!

Dit alles neemt niet weg dat een aantal eerder door mij gestelde vragen (zie daarvoor onze eerdere mailwisselingen) nog onbeantwoord is. Binnen welke termijn mag ik daar antwoord op verwachten?

Voor de goede orde - en ook omdat het een aantal van hen rechtstreeks aangaat - stuur ik dit bericht ook naar Bewonerscommissie MVV1, J van WoonInfo en een aantal leden van de VvE.

Met vriendelijke groet,

T

6 juli 2018

Nieuwe ontwikkeling betreffende Ymere en de CV

Vandaag kwam een vervolg op dit epistel:
http://vragen.blogspot.com/2018/06/ymere-en-de-aanleg-van-cv-installatie.html

Beste mevrouw G,

Een interessante ontwikkeling:
Souhaila van Ymere Webcare liet mij gisteren via Twitter weten dat ik vandaag door iemand van Veilig Verwarmen gebeld zou worden.
Inderdaad werd ik zojuist gebeld door iemand die zich voorstelde als 'Thomas van Veilig Verwarmen'.
Hij beloofde mij dat ik 'volgende week' inhoudelijk antwoord op al mijn vragen zal krijgen,
erkende dat er veel is misgegaan, met name door het plotselinge vertrek van Ben Mulder,
gaf toe dat er in principe een klachtenmanagement systeem bestaat maar dat dat niet goed wordt bijgehouden
en - nu komt het - weigerde mij, ondanks herhaald aandringen zijn achternaam mede te delen.

Ik begin mij serieus af te vragen of bij Ymere de juiste procedures voor het omgaan met klachten, vragen en opmerkingen
wel worden gehanteerd.

Uiteraard maakt vanaf nu ook deze informatie deel uit van het dossier dat rond deze zaak wordt opgebouwd.

Mocht ik volgende week niet de beloofde antwoorden op mijn vragen (vanaf november 2015) hebben ontvangen
dan rest mij geen keus dan een en ander te melden bij de betreffende autoriteiten. In elk geval is deze ontwikkeling
bij deze ook bekend bij de Bewonerscommissie MVV1, JG van Wooninfo en binnenkort ook bij de VvE.

Dit te uwer informatie.

Vriendelijke groet,

30 juni 2018

Ymere en de aanleg van CV-installatie: de soap

Het duurde even maar uiteindelijk ontving ik van Ymere een reactie op eerdere correspondentie (klik). In een brief deelt men mij mee eerder gemaakte afspraken volledig aan de laars te lappen.

 (klikken=vergroten)

Het lukt mij niet daarmee akkoord te gaan. Vandaar deze reactie van mij:

Beste mevrouw G,

Hartelijk dank voor uw brief dd 26 juni jl. (kopie bijgesloten).
U geeft daarin aan dat de VVE toestemming moet geven voor de aanleg van gevelisolatie bij huurwoningen in hetzelfde blok.

Wat mij hierbij verbaasd is dat u verzuimd heeft mij dit eerder te melden. Nochtans heeft u daar enkele jaren de tijd voor gehad. Ongetwijfeld heeft u daar een bijzonder goede reden voor. Bij deze verzoek ik u dringend mij die te geven.

Zoals bij u bekend is het isoleren van mijn woning voor mij een vereiste voor het (toestemming geven tot het) plaatsen van een CV-installatie. Centrale verwarming zonder adequate isolatie komt neer op het verspillen van warmte en daarmee energie. Ook Ymere wil toch naar een toekomst met klimaatneutrale woningen? Of is de doelstelling gewijzigd? Op de website kan ik sinds kort niets meer vinden over hoe belangrijk Ymere het milieu vindt.

Van de website van Ymere: Wij vinden het belangrijk dat onze huurders tevreden zijn over hun woning én over de dienstverlening van Ymere. Het spijt mij te moeten constateren dat u deze visie hebt losgelaten. Ongetwijfeld om voor u moverende redenen. Ik stel voor dat u die redenen met mij deelt opdat wij samen tot een oplossing kunnen komen.

Ik ging akkoord met het plaatsen van een CV-installatie op uitdrukkelijke voorwaarde dat er gevel isolatie zou plaatsvinden en ook na jaren van aandringen eindelijk mijn keukendrempel geplaatst zou worden. Met de heer Ben Mulder (zeer plotseling opeens niet meer werkzaam bij Ymere) had ik al een afspraak staan: samen met een nieuw gevonden aannemer (de vorige wilde niet langer met Ymere samenwerken) zou hij bij mij langskomen voor het verrichten van de diverse benodigde metingen.

Hij zou die afspraak niet hebben gemaakt als hij geweten had dat hij voor het uitvoeren van de werkzaamheden vooraf toestemming van de VVE zou moeten hebben.

Wat mij verder verbaast is dat het u niet bekend is dat Ymere een beslissende stem heeft binnen de VVE (via een meerderheid van stemmen) en u dus zelfstandig kunt beslissen over het isoleren van mijn huurwoning. Niemand van de kopers zal het deren wanneer mijn woning wordt geïsoleerd. Sterker nog: met name mijn bovenburen zullen er mede profijt van hebben.

Omdat u weigert te voldoen aan de eerder vastgelegde afspraken (zie ook de e-mail box van de heer Mulder) en bovendien geen onderbouwde reden geeft voor uw weigering tot nakoming daarvan trek ik bij deze mijn toestemming in voor het plaatsen van een CV-installatie.

Ook voel ik mij geschoffeerd omdat u de door u geschreven brief begint met 'Beste meneer, mevrouw' terwijl u op de hoogte bent van mijn naam en geslacht. Een duidelijk teken van minachting. De onderwerpregel 'Veilig en comfortabel wonen' is gewoonweg wrang. Als u namelijk echt zou geven om de veiligheid en het comfort van de huurders van Ymere zou u zorgvuldiger omgaan met hun klachten. Uw pertinente weigering om te reageren op aan uw gestelde vragen strekt u niet tot eer. Zo wacht ik nog immer op de beantwoording van een vraag die ik u stelde op 4 februari van dit jaar.

Ik begrijp dat u het druk heeft maar het niet beantwoorden van vragen en opmerkingen van huurders zal de werkdruk zeker niet doen afnemen. Het tegendeel zal eerder het geval zijn.

Ik vertrouw er op dat u mijn wensen respecteert en terugkomt op uw beslissing om eenzijdig de gemaakte afspraken te negeren. Bovendien neem ik zelf contact op met de VVE om uw bewering te staven en leg ik dit verhaal (bij deze) voor aan de heer JG van Wooninfo om het te laten controleren op juridische haalbaarheid.

Met inmiddels verschuldigde hoogachting,


Update: de volgende dag stuurde ik haar een Excel-bestand met daarin een overzicht van openstaande vragen van mij aan haar. De oudste dateert van november 2015.

Beste mevrouw G,

In aanvulling op mijn e-mail aan u van gisteren ontvangt u bij deze van mij een Excel-sheet met daarin een aantal openstaande vragen en daarbij de datum waarop ik die voor het eerst aan u stelde. Dit scheelt u de moeite om onze e-mail correspondentie na te lopen en maakt het wellicht makkelijker voor u om mijn vragen te beantwoorden. De oudste dateert van november 2015. Mag ik u de tip geven de afdeling ICT van Ymere te verzoeken een Content Management Systeem in te richten waarin u klachten, vragen en opmerkingen van huurders kunt registreren? Dat loont zeer zeker de moeite en verkleint de kansen op miscommunicatie. In verband met dossieropbouw stuur ik deze lijst ook naar Bewonerscommissie MVV1 en naar de heer Geurtsen van WoonInfo. In de verwachting van u per omgaande een inhoudelijke reactie te ontvangen, teken ik, Update 2: Mevrouw G liet mij weten mijn vragen te zullen gaan beantwoorden.

Intussen had ik bericht ontvangen van Wooninfo en naar aanleiding daarvan stuurde ik mevrouw G dit bericht:

Hartelijk dank, mevrouw G. Ik wacht uw antwoorden af. U kunt in uw beantwoording het goede nieuws (zojuist door mij ontvangen) meenemen dat voor het plaatsen van isolatie aan de binnenzijde van huurwoningen geen toestemming van de VvE nodig is omdat de binnenkant van huurwoningen geen deel uitmaakt van de gemeenschappelijke ruimte. Ymere kan zich dus gewoon houden aan de eerder met mij gemaakte afspraak dat er isolatie wanden worden geplaatst voordat er CV-radiatoren worden geplaatst. Wat bovendien een heel stuk praktischer (en goedkoper!) is dan vice versa.

 Vriendelijke groet,


Intussen is een medewerker van Coen Hagedoorn Bouw (op 3 juli) bij mij langs geweest in verband met de klacht van de bovenbuurvrouw over mijn kookluchtjes. Men zal de gaten in het plafond in mijn keuken zo goed mogelijk dichten. Gaten die eerder zijn gemaakt door een andere door Ymere ingehuurde aannemer ter voorbereiding op het plaatsen van een CV-installatie. Als eerdaags de CV-installatie daadwerkelijk wordt geplaatst zullen die gaten weer open moeten.

20 juni 2018

Zoveelste vervolg op: Ymere en aanleg isolatie en CV-installatie

Inmiddels zijn wij ruim twee maanden verder en heb ik nog niets van Ymere (klik) gekregen behalve dan toezeggingen. Tijd voor een beetje druk op de ketel:

 Hai Annet, Alles wel?

17 April (ruim twee maanden geleden dus) stuurde ik jou de door jou gevraagde informatie die jij vervolgens zou doorspelen aan de persoon die de werkzaamheden van Ben Mulder van Ymere Vastgoed zou overnemen.

Misschien heb jij het te druk gehad om dat te doen? Dan kun jij wellicht mij de naam en contactgegevens geven van de betreffende persoon zodat ik het rechtstreeks met hem of haar kan opnemen zodat jij je weer kunt richten op je andere werkzaamheden.

De Bewonerscommissie, de VvE en Wooninfo heb ik op de hoogte gebracht van het gebrek aan voortgang in deze zaak.

Vriendelijke groet,

TW

14 april 2018

Een verder vervolg op Ymere en de CV-installatie

Er zijn nieuwe ontwikkelingen in mijn pogingen (klik) Ymere zover te krijgen zich aan gemaakte afspraken te houden:

6 april: Hoi Terrence,

Van Ron van Zijl begreep ik dat je een aantal openstaande problemen hebt waar Ben Mulder voor bij je langs zou komen. Ron had voorgesteld dat hij dan ook gelijk het ventilatieprobleem kon meenemen.

Ben Mulder is helaas niet meer bij Ymere werkzaam. Ik wil dit daarom even voorleggen aan de collega die dit van hem kan overnemen. Heb jij toevallig een mailwisseling met Ben Mulder over de andere problemen gehad? Of kan je aangeven voor welke problemen Ben Mulder zou langs komen?

Met vriendelijke groet, Ymere

Annet Hoogewerf
Gebiedsregisseur

====================================

14 april:

Hai Annet,

Jammer dat Ben Mulder niet meer bij Ymere werkt. Juist de laatste tijd had ik het idee dat wij het aardig met elkaar konden vinden. Misschien is het een idee om voortaan dossiers bij te gaan houden van bewoners en hun klachten? Mocht dan een medewerker onverhoopt uitvallen, dan hoeven opvolgers niet langer te raden wat de problemen zijn en wat de aangedragen oplossingen precies inhouden.

Met Ben (ik mocht Ben zeggen) heb ik het volgende afgesproken:

-Aan de voor- en achterkant van mijn woning zullen voorzet isolatie wanden worden geplaatst;

-Als dat gedaan is komen er twee radiatoren (met achterwand folie): in de woon- en in de slaapkamer.

-De CV-boiler komt in de keuken op de plaats van de huidige geiser en het onderhoudscontract daarvan zal met Feenstra en/of met Comfort Partners (welke van de twee organisaties verantwoordelijk is, is tot de dag van vandaag niet duidelijk: ik betaal Feenstra regelmatig een bedrag maar Ymere heeft een contract met Comfort Partners) worden opgezegd dan wel gewijzigd.

-In de keuken krijg ik een nieuwe drempel nadat de oude jaren geleden compleet vermolmd was en vervangen door een 'tijdelijk' latje.

-In de keuken krijg ik een afvoer voor kookluchtjes. Had er ooit een raamventilator maar na de brand van ruim 10 jaar geleden is die nooit vervangen door bijvoorbeeld een afzuigkap o.i.d.

Naar Ben heb ik ook mijn formulier voor toestemming van het plaatsen van een cv-installatie gestuurd. Die heb je wél kunnen vinden?

Hoor graag van jou wanneer de werkzaamheden beginnen.

Overigens heb ik bij deze ook de lokale bewonerscommissie, Stichting Wooninfo (v/h Wijksteunpunt Wonen West) en een vertegenwoordiging van de VvE ingelicht over wat er te gebeuren staan. Zodat zij niet voor verrassingen komen te staan.

Hartelijk dank alvast voor het spoedig verwerken van de informatie en het op gang zetten van de benodigde procedures.

Vriendelijke groet,
Terrence Weijnschenk

3 februari 2018

Vervolg op Ymere en de CV-installatie

Update: vandaag (6 februari 2018) ontving ik van de heer Mulder een voorstel gebaseerd op het plaatsen van één element in één ruimte. Dus ik stuurde hem deze reactie:

Beste meneer Mulder,

Hartelijk dank voor het mij toezenden van een huurvoorstel woningverbetering
naar aanleiding van mijn bericht aan u van drie dagen geleden.
In de brief stelt u voor dat mijn huur wordt verhoogd na het plaatsen van wandisolatie,
het plaatsen van een CV-ketel en het plaatsen van één element.

Ik had echter - zie eerdere correspondentie - graag zowel in de woon- alsook in de slaapkamer een element
geplaatst zien worden. Voor alle duidelijkheid: het gaat dan om het plaatsen van in totaal twee elementen.

Alsmede een drempel onder mijn keukendeur om tocht tegen te gaan. Ik heb diverse malen in het verleden daar om verzocht
maar tot op heden ging niemand bij Ymere op mijn wens in. Mogelijk vanwege interne miscommunicatie.

Wellicht kan dan ook direct worden gekeken naar mogelijkheden voor luchtafvoer in mijn keuken?
Zie daarvoor het rapport van Comfort Partners dat men inmiddels naar Ymere heeft gestuurd.

Alvast mijn hartelijke dank voor het in gang zetten van de benodigde werkzaamheden.

Vriendelijke groet,

Terrence Weijnschenk

=============================================

Ik probeer al een tijdje voor elkaar te krijgen dat mijn woning wordt geïsoleerd voordat Ymere een CV-installatie laat plaatsen. De communicatie verloopt bijzonder stroef. Kort geleden schreef ik dit: http://vragen.blogspot.nl/2018/01/ymere-en-de-cv-het-gaat-maar-door.html

Het antwoord op mijn e-mail en mijn reactie daarop vindt u hieronder:

Beste meneer Mulder,

Hartelijk dank voor de moeite die u voor mij neemt om er uiteindelijk voor te zorgen dat mijn woning wordt geïsoleerd (inclusief een drempel onder mijn keukendeur ter vervanging van een houten plankje dat als tochtwering dienstdoet).

Ik kan u melden dat ik vorig jaar september Ymere schriftelijk toestemming heb gegeven om - nadat mijn woning voldoet
aan de normen qua isolatie - in twee ruimtes (de woon- en de slaapkamer) radiatoren te plaatsen, alsmede een CV-ketel.
In ruil daarvoor betaal ik een schappelijke huurverhoging. Een overzicht van de verschillende mogelijkheden heb ik vorig jaar al ontvangen
dus die hoeft u niet opnieuw te sturen.

Misschien kunt u mevrouw Grahame van Veilig Verwarmen vragen naar dat toestemmingsformulier?
Zij weet ook precies hoe het zit met het aanvragen van zogeheten STEP-subsidie die Ymere van de overheid kan ontvangen om de kosten te drukken.

Wat mij betreft staat er niets meer in de weg bij het uitvoeren van de betreffende werkorder, anders dan dat u zoekt naar een (onder)aannemer die Gebro (de aannemer die in eerste instantie de opdracht ontving) dient te vervangen.

Ik stel het ook zeer op prijs dat u uitzoekt waarom ik als huurder het bedrijf Feenstra Verwarming elk kwartaal betaal
voor regelmatig onderhoud aan mijn keukengeiser maar Comfort Partners onder contract staat bij Ymere om dat onderhoud te plegen.

Zodra de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd
verneem ik dat graag van u.

Vriendelijke groet,

====================

Beste meneer Weijnschenk,

Ik heb onderstaand ontvangen.

Het doet me overkomen dat u het idee heeft dat ik mijn werk niet goed uitvoer.

Dat er miscommunicatie is, klopt.

Ik ben me echter van geen kwaad bewust en heb bij Veilig Verwarmen verzocht de zaak aan mij over te dragen zodat er duidelijkheid komt met hetgeen er met u afgestemd moet worden.

U heeft in de periode september-oktober 2017 een huurvoorstel ontvangen.

Van het verzoek dat u een exacte berekening wilt hebben, is mij niet medegedeeld.

Tot gisteren.

Ik zal u een berekening toesturen waarin ook de aanpassing van Veilig Verwarmen is meegenomen, CV ketel met element in 1 vertrek.

De keuze is dan aan u of u daarvan gebruik gaat maken.

Wel wordt het nog een hele klus om een aannemer het werk te laten uitvoeren wat opgenomen is via Gebro.

Deze aannemer is niet meer werkzaam voor Ymere.

Maar dat is aan ons, net als de combinatie Comfort Partners en een timmerbedrijf.

Dit moet goed met elkaar afgestemd worden.

Met vriendelijke groet,

Ymere

Ben Mulder

Accountmanager Vastgoedservice

===============================
Beste meneer Weijnschenk, beste Terrence,

Laat ik allereerst zeggen dat ik het heel vervelend vind dat het allemaal zo lang moet duren. Maar er is wel goed nieuws. Dhr Ben Mulder gaat met u een afspraak maken en u een voorstel doen. Hij zal u een dezer dagen bellen.

Wilt u mij eind volgende week berichten als u geen contact heeft gekregen met dhr Ben Mulder?

Met vriendelijke groet

Juliska Grahame

31 januari 2018

Ymere en de CV: het gaat maar door

Voor wie denkt dat na jarenlange mailwisselingen nu eindelijk mijn woning is geïsoleerd en ik geniet van een lagere gasrekening en meer wooncomfort dankzij het inruilen van mijn oude gaskachel voor een CV-installatie...

========================
Beste J,

Hedenmorgen (31 januari 2017) was een medewerker van Comfortpartners in mijn woning voor diverse metingen
betreffende rook- en afvoerkanalen en koolmonoxide niveaus. Hij vroeg mij of ik een CV-installatie wil.
Ik gaf aan dat Ymere en ik al een paar jaar bezig zijn isolatie van mijn woning te realiseren omdat ik heb bedongen
dat ik graag CV wil maar pas als mijn woning voldoet aan de moderne normen qua isolatie.

Via jou ben ik nu al een tijdje bezig dat gerealiseerd te krijgen maar het woord 'spoedig' heeft klaarblijkelijk bij Ymere
een andere betekenis dan bij de samenstellers van de Dikke van Dale.

6 September 2017 liet jij mij weten dat jij de opdracht om mijn woning te laten isoleren in februari van dat jaar hebt doorgeplaatst naar de afdeling Vastgoed van Ymere en dat het balletje dan zou gaan rollen. Wellicht is het een kant op gerold waar het niet heen had gemoeten?

Hier nog even jouw eigen mail van toen (6 september 2017):


=========================
Beste heer W, beste T,

Ik heb het rapport nog niet ontvangen. Na ons contact in februari 2017 heb ik je aanvraag uitgezet bij onze afdeling Vastgoed. Ik heb ook gehoord dat er inmiddels een onderzoek heeft plaatsgevonden. De afdeling Vastgoed heb ik om een spoedige reactie gevraagd zodat kan reageren op je verzoek om je woning beter te isoleren.

Je hoort zo snel mogelijk van mij

 Met vriendelijke groet

 JG

Teamleider Projectbureau Veilig Verwarmen.

========================================
Een collega van jou reageerde indertijd op dezelfde mail die ik ook op mijn weblog zette. Zijn of haar reactie (de reactie is niet ondertekend) vind je hier: http://vragen.blogspot.nl/2017/09/ymere-en-de-cv-installatie-een-vervolg.html

Je kunt hier lezen dat de collega 'even' tijd nodig heeft om uit te zoeken waarom ik maandelijks een bedrag aan Feenstra betaal voor geiseronderhoud maar dat dat onderhoud wordt uitgevoerd door Comfort Partners die bij Ymere onder contract staat en al door Ymere betaald wordt. Blijkbaar wordt er dus dubbel betaald voor onderhoud aan de geiser. Jouw collega zou (alweer vorig jaar september) 'binnen een week' naar mij toe inhoudelijk reageren. Geheugenverlies en het niet bijhouden van een agenda zijn klaarblijkelijk de norm binnen wonincorporatie Ymere. Ik vind dat vervelend en vriendelijk blijven tegenover mensen die niet doen wat zij zeggen te doen gaat mij steeds moeilijker af.

Ik hoor graag spoedig van jou. Dit maal graag in de betekenis die verreweg de meeste andere mensen gebruikelijk vinden.

Uiteraard hebben jullie het verschrikkelijk druk maar bedenk maar even dat het jullie veel tijd scheelt én op de langere duur meer huurgeld oplevert indien jullie daadwerkelijk inhoudelijk ingaan op klachten van huurders.

Vriendelijke groet,

TW

Een kopie van dit schrijven is verzonden naar de lokale Bewonerscommissie en naar het Wijk Steunpunt Wonen West.

=====================
Update: binnen enkele minuten na het plaatsen van bovenstaand bericht ontving ik via Twitter de melding dat ik morgen (1 februari) rond 19:00u zou worden gebeld door de afdeling Vastgoed. Een medewerker van die afdeling had zelf al gehoord van mevrouw G dat hij mij moest bellen. Wat hij prompt deed. Hij vertelde mij onmiddellijk te gaan uitzoeken waarom ik bijna een jaar niets van zijn afdeling hoorde. Ik liet hem weten geen smoesjes te willen horen maar dat ik simpelweg wil dat mijn woning wordt geïsoleerd voordat men een CV-installatie aanlegt.