Een bezorgd burger stelt vragen aan machthebbers

31 juli 2018

Ymere en de drempel

In oktober 2013 (...) ontving ik de toezegging (klik) dat er 'binnen twee weken' een dorpel zou worden geplaatst onder mijn keukendeur om het slakken, muizen, tocht en regen moeilijker te maken mijn woning te betreden. De termijn van twee weken is inmiddels verstreken. Dus ik stuurde Ymere nog maar eens even een herinnering:



Beste A,

Bij het doorspitten van mijn inmiddels indrukwekkend archief over akkefietjes met Ymere kwam ik dit e-mailbericht tegen
uit oktober 2013 (...) waarin mevrouw K (toenmalig Consulent Gebiedsbeheer) onder meer de toezegging deed dat de heer M (niet meer bij Ymere werkzaam) 'binnen twee weken'
mijn keuken buitendeur zou voorzien van een heuse dorpel. Zie hiervoor punt 7 van haar actieplan.

Die termijn van twee weken is inmiddels verstreken.

Misschien kun jij er voor zorg dragen dat de betreffende werkzaamheden alsnog worden uitgevoerd?

Alvast hartelijk dank.

Vriendelijke groet,

Update: 
1 Augustus bericht ontvangen: 'Uw reparatieverzoek heb ik zojuist doorgegeven.'

Naar aanleiding daarvan schreef ik deze reactie:




Hartelijk dank, A!

Fijn dat er nu daadwerkelijk actie wordt ondernomen op eerdere toezeggingen.

De man die hier via Coen Hagedoorn Bouw was vanmorgen vroeg zich ook af wanneer er een luchtafvoer wordt geïnstalleerd. Misschien is het handig om dat tegelijkertijd te doen met het plaatsen van de isolatiewanden en de CV-installatie? Niet alleen praktisch maar hoogstwaarschijnlijk ook geld besparend.

GL van 'Vastgoed' en JG van 'Veilig Verwarmen' weten er meer van.

Vriendelijke groet,

Update: sinds 10 augustus ligt er een nieuwe dorpel! Bovendien is mijn keukendeur aangepast. Die sluit nu beter, is steviger en zelfs het kattenluik is opnieuw er in gemonteerd. Bovendien heeft de timmerman alles rond zijn werkzaamheden netjes schoongemaakt en opgeruimd!

Geestig extra'tje: dezelfde dag werd ik gebeld door een aannemer die de drempel wilde komen vernieuwen. 'Nu al!? Ik heb'em pas een paar uur!'. Blijkt dat Ymere dezelfde opdracht aan twee verschillende aannemers heeft verstrekt...


24 juli 2018

Ymere: Feenstra of Comfort Partners?

Beste J,

Aangezien jij op vakantie bent is er vast een collega bij Veilig Verwarmen die per omgaande alsnog onderstaande vraag voor mij kan beantwoorden.
Ontving gisteren namelijk een brief van Feenstra waarin mij werd medegedeeld op 14 september (tussen 12:30 en 17:00u) langs te komen voor het onderhoud aan mijn keukengeiser.

Van mij wordt verwacht 'binnen twee weken na dagtekening' te reageren op de mededeling van Feenstra. De brief is gedateerd 18 juli 2018 en deed er een kleine week over mij te bereiken. Daardoor heb ik bijzonder weinig tijd om te reageren.

Heb Feenstra dus maar gebeld en werd doorverbonden met de afdeling 'Verhuur' omdat er blijkbaar verwarring is of ik als particulier de geiser huur van Feenstra of - via Ymere - van Comfort Partners. Punt is dat zowel Feenstra alsook Comfort Partners betaald krijgt voor het uitvoeren van onderhoud aan de keukengeisers van huurders van Ymere.

Heb de betreffende vraag meerdere malen voorgelegd aan diverse medewerkers van Ymere maar vooralsnog geen antwoord ontvangen behalve dan 'wij zoeken het voor u uit', 'volgende week krijgt u antwoord' en zo meer. Langzamerhand wil ik graag duidelijkheid. Ook Feenstra wil trouwens graag weten of mijn keukengeiser überhaupt nog bestaat wanneer men in september onderhoud komt plegen.

In het kader hiervan deed ik vandaag een poging GL van Ymere Vastgoed te bereiken maar zijn telefoon werd niet beantwoord. Dit schrijven stuurde ik daarom ook naar de Bewonerscommissie en naar JG van Wooninfo.

Hoor graag zo spoedig mogelijk van Ymere wat de concrete plannen zijn met betrekking tot het oplossen van mijn klachten, het isoleren van mijn woning en het aanleggen van een CV-installatie.

Vriendelijke groet,

TW

Date: za 3 feb. 2018 om 23:13

Beste J, 

Nog even dit: Op 5 september 2017 liet een anonieme collega van jou mij hier http://vragen.blogspot.nl/2017/09/ymere-en-de-cv-installatie-een-vervolg.html weten 'binnen een week' antwoord te geven op de vraag waarom ik Feenstra betaal voor onderhoud aan mijn keukengeiser maar dat het Comfort Partners is dat bij Ymere onder contract staat. De termijn van 'binnen een week' is inmiddels verlopen. Wellicht kun jij de betreffende collega vragen wat de oorzaak is van de vertraging? Hartelijk dank alvast! 

Vriendelijke groet, TW

Update:

Via Twitter ontving ik 25 juli deze reacties van Ymere. Nu is er een medewerker toegevoegd aan de lange lijst van medewerkers die mij beloven het 'meteen' uit te zoeken en mij terug te bellen.

Misschien kunt u deze vraag beantwoorden: Via Ymere wordt Comfort Partners betaald voor onderhoud aan keukengeisers van huurders. Echter, Feenstra wordt door mij rechtstreeks betaald voor datzelfde onderhoud aan dezelfde geiser. Heb de vraag meerdere malen voorgelegd aan Ymere en meerdere toezeggingen (in de trant van 'binnen een week krijgt u antwoord') ontvangen maar nog een inhoudelijk antwoord op de vraag. Maar ik blijf het proberen: http://vragen.blogspot.com/2018/07/ymere-feenstra-of-comfort-partners.html


Ben je huurder van ons? Want dan betalen wij inderdaad een onderhoudsbedrijf om de geiser te onderhouden. Ik begrijp dan niet helemaal waarom je ook zelf een ander bedrijf voor hetzelfde onderhoud betaalt. Laat het me weten dan zorg ik ervoor dat mijn collega je hierover opbelt. ^JW

Wij betalen inderdaad een onderhoudsbedrijf om de geiser te onderhouden. Ik begrijp dan niet helemaal waarom je ook zelf een ander bedrijf voor hetzelfde onderhoud betaalt. Laat het me weten dan zorg ik ervoor dat mijn collega je hierover opbelt. Groet, Jotie

Dit is al een paar jaar aan de gang. Heb de vraag meerdere malen gesteld aan meerdere werknemers van Ymere maar tot heden nul op het rekest gekregen. Heb jaren geleden de geiser (via Ymere) gehuurd van Feenstra en betaal dus al die tijd al Feenstra een bedrag per kwartaal voor het onderhoud. Meerdere collega's van jou hebben mij toegezegd de zaak uit te zoeken en mij 'binnen een week' te laten terugbellen. Helaas heeft nog niemand bij Ymere die toezegging waargemaakt. Gaat dat jou wel lukken, denk je, ^JW? Ik ben bereikbaar op 06-xxxxxxxx

---------
Update: 26 juli

Zojuist gebeld door een mevrouw die zich voorstelde als HH van Ymere. Ik vertelde haar dat Comfort Partners door Ymere wordt betaald voor het plegen van onderhoud aan de keukengeisers van huurders maar dat een aantal huurders rechtstreeks betaalt voor dat onderhoud aan Feenstra. 'Ja maar meneer, u betaalt toch niet aan Comfort Partners dus er is toch niets aan de hand?' -'Ja maar mevrouw, berekent Ymere de betalingen aan Comfort Partners niet door aan de huurders die op die manier twee keer betalen voor eenmaal onderhoud?' Het bleef even stil voordat zij antwoordde: 'Ik zoek het voor u uit.' Ben benieuwd!

Update: 14 augustus

Heb nog niets vernomen van mevrouw H (goh, wat een verrassing!) dus verstuurde ik via Twitter (omdat de Twitter-medewerkers van Ymere wél reageren) een herinnering:

Inmiddels is men bij Ymere al een paar jaar bezig met uit te zoeken waarom ik Feenstra en zij Comfort Partners betalen voor geiseronderhoud. Zit er inmiddels al een beetje schot in de zaak? Heb helaas nog niets van HH gehoord. Helaas niet verrassend want zij is medewerker nummer 8 die de toezegging ('Ik zoek het voor u uit en bel u terug.') blijkbaar niet kan waarmaken.

16 juli 2018

Ymere: het is nog niet voorbij

Speciaal voor de liefhebbers: hier wat recente communicatie tussen mij en Ymere. Meest frapante hier vind ik dat er blijkbaar werkzaamheden in mijn woning zijn uitgevoerd waar ik niets van af weet. Best interessant!


=============================

Geachte heer W, beste T,



Ik ga a.s. donderdag op vakantie. Ik kan voor die tijd niet meer naar uw dossier kijken welke vragen er volgens u niet beantwoord zijn. Ik verwacht dit begin september te kunnen doen.



Met vriendelijke groet



JG



Teamleider Projectbureau Veilig Verwarmen

=======
Geachte mevrouw G, beste J,

Hartelijk dank voor de toezegging en een fijne vakantie gewenst.

Ik hoop dat het overzicht van openstaande vragen sinds november 2015 (dat ik u eerder in een Excel-bestand stuurde) u helpt bij het beantwoorden ervan.

Vriendelijke groet,

TW


======================
======================

Hai A,

Vanmorgen kwam er een aannemer langs in verband met het opstellen van een offerte voor het verrichten van werkzaamheden aan de achterzijde van de panden aan de Van Houweningenstraat. Wat er precies gaat gebeuren weet ik niet maar wel dat er steigers geplaatst gaan worden. Krijgen de woningen eerdaags isolatie, bestaande uit dubbel glas? Worden de kozijnen vervangen dan wel geschilderd?

Voor de meneer die door mijn huis heen de tuin in ging was het een verrassing dat ik niet wist dat er werkzaamheden in de planning staan.

Weet jij meer?

Wij horen graag per omgaande van je.

Vriendelijke groet,

TW
Namens Bewonerscommissie MVV1

============================
Hoi Terrence,



Weet je ook welke aannemer dit is geweest?



Ik heb even geïnformeerd bij mijn collega, maar het zegt het zo 1,2,3, niets. Qua planmatig onderhoud staat er op korte termijn niets op de planning. Dus we zijn wel benieuwd welke aannemer dit is geweest. Dan kunnen we dat verder uitzoeken.



Dan je vraag wanneer de kozijnen vervangen gaan worden.



Op dit moment is dat nog niet duidelijk. Zoals je weet worden nu de kelderwanden waterdicht gemaakt. Bij deze werkzaamheden zijn een aantal vloerbalken aangetroffen die aangetast zijn door het vocht en die vervangen moeten worden. Ze brengen nu in kaart waar dit allemaal moet gebeuren. Hierna wordt duidelijk wat de kosten zijn en welke gevolgen dit heeft voor de meer jaren onderhoudsplanning.



Ik breng jullie op de hoogte wanneer meer duidelijk is.



Met vriendelijke groet,



A

===============================
Goedemorgen A,

Werd zojuist door een buurvrouw gebeld: er wordt momenteel aan de muur gewerkt, net boven mijn keukenraam.

Hoe kan het dat jullie daar niets van weten? Hebben jullie de diverse aannemers opdracht gegeven volledig naar eigen inzicht te werken zonder enige vorm van overleg? Hebben jullie misschien een probleem met de interne communicatie?

Helaas heb ik niet onthouden wat de naam is van de betreffende aannemer.

Heb ook een paar leden van de VvE gevraagd of zij op de hoogte zijn van eventuele werkzaamheden.

Dit bleek niet het geval.

Erg vreemd, daar JG mij per brief vertelde dat mijn wensen (dubbel glas, aanpakken van de kozijnen) geen prioriteit hebben omdat de VvE heeft besloten dat andere werkzaamheden eerst moeten worden uitgevoerd.

Vandaag liet zij mij per e-mail weten 'begin september' naar mijn vragen te gaan kijken. Jammer dat zij dat pas in september van dit jaar van plan is. Zij heeft namelijk al sinds begin november 2015 daar de kans voor gehad.

Uiteraard maak ik hier melding van bij Wooninfo, de Bewonerscommissie en de VvE.

Vriendelijke groet,

TW

================================
Hoi T,



Nu wordt mij al meer duidelijk. Dat zijn geen planmatige werkzaamheden vanuit de VvE. Ik denk dat dat te maken heeft met de ventilatieproblemen tussen jouw woning en die van je bovenbuurvrouw,



Mijn collega Gerrit Lohuis heeft dat uitgezet. Dacht dat jij hier wel van op de hoogte was gebracht? Maar dat is blijkbaar niet gebeurd?



Groeten, A
=======================================
Hai Annet,

Van mijn bovenbuurvrouw weet ik dat zij melding had gemaakt van scheuren in haar buitenmuur (bij mijn keuken, bij haar slaapkamer) maar de planning van de werkzaamheden is buiten mij om gegaan. Heb haar zojuist gevraagd of zij ervan op de hoogte is dat men nu aan haar muur werkt.

Overigens heeft een buurvrouw de heren gevraagd waar zij mee bezig zijn. Zij blijken van de Firma Waleveld te zijn en behandelen momenteel een 'verroest anker'.

Komende woensdag worden de gaten in mijn plafond gedicht zodat de buurvrouw geen last meer heeft van mijn kookluchtjes. De gaten worden weer geopend wanneer ik alsnog CV krijg nadat wandisolatie is geplaatst. J vertelde mij dat de VvE daar toestemming voor moet geven. Nadat ik haar vertelde dat dat niet het geval is ontving ik een excuusbrief. Maar nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Waarvan de oudst aantoonbare openstaat sinds 2015.

Toch jammer.

Is het een idee voor Ymere om geplande werkzaamheden in een agenda te zetten die voor meerdere werknemers toegankelijk is? Ik denk dat dat veel communicatie problemen kan voorkomen.

Vriendelijke groet,

TW
===================================
Hoi Terrence,



Ik heb GL net gesproken. Begreep dat het weer los staat van het ventilatieprobleem. Het gaat om dagelijks onderhoud aan het metselwerk door vorstschade. Vanwege veiligheid moest dit herstelt worden.



Werkzaamheden vanwege het ventilatieprobleem zijn uitgevoerd.



Groeten, A

====================================
Dankjewel voor je snelle respons Annet.

Jammer dat zowel de bewonerscommissie alsook de VvE niet was ingelicht maar fijn dat we nu weer veilig zijn.

Vreemd dat de ventilatie werkzaamheden (dichten van gaten in mijn plafond en de aanleg van een ventilatiekanaal) al zijn uitgevoerd.

Toen ik vanmorgen de deur uit ging was dat namelijk nog niet het geval.

De werkzaamheden staan op de planning voor komende woensdag. Van wie heb jij gehoord dat de klus al geklaard is?

Overigens: aan de Van Reigersbergenstraat (ongeveer nummer 77?) is een volledige achtermuur (aansluitend op de gemeenschappelijke tuin met de van Houweningenstraat) gesloopt. Daar weten jullie wel van? Ook deze werkzaamheden gaan gepaard met veel (geluids)overlast.

Vriendelijke groet,

TW

12 juli 2018

Ymere en de CV: excuus en oplossing?

Vandaag ontving ik een brief van Ymere. Via de post. Met excuses. Met had mij 'een verkeerde brief gestuurd'. En de toezegging: 'Na 20 augustus nemen wij contact met u op over het isoleren van uw woning. Daarna zal men een CV-installatie bij u plaatsen.' Ik ben benieuwd en hou u op de hoogte!



 (Klikken=vergroten)

(Slechte scans. Van de zenuwen, denk ik...)

Nog lang niet al mijn vragen zijn hiermee beantwoord maar ik kan mij niet heugen ooit excuses van deze mensen te hebben ontvangen dus ik noem het progressie.

Toch schreef ik er nog even een reactie achteraan:


=========
Beste mensen,

Hartelijk dank voor de op 10 juli gedateerde brief die ik van jullie (J en T) mocht ontvangen.

Dank voor de aangeboden (en inmiddels door mij geaccepteerde) excuses voor het eerder versturen van 'een verkeerde brief' en de toezegging dat mijn woning 'na 20 augustus' wordt geïsoleerd en 'vervolgens' wordt voorzien van een CV-installatie.

Ik ben erg benieuwd!

Dit alles neemt niet weg dat een aantal eerder door mij gestelde vragen (zie daarvoor onze eerdere mailwisselingen) nog onbeantwoord is. Binnen welke termijn mag ik daar antwoord op verwachten?

Voor de goede orde - en ook omdat het een aantal van hen rechtstreeks aangaat - stuur ik dit bericht ook naar Bewonerscommissie MVV1, J van WoonInfo en een aantal leden van de VvE.

Met vriendelijke groet,

T

6 juli 2018

Nieuwe ontwikkeling betreffende Ymere en de CV

Vandaag kwam een vervolg op dit epistel:
http://vragen.blogspot.com/2018/06/ymere-en-de-aanleg-van-cv-installatie.html

Beste mevrouw G,

Een interessante ontwikkeling:
Souhaila van Ymere Webcare liet mij gisteren via Twitter weten dat ik vandaag door iemand van Veilig Verwarmen gebeld zou worden.
Inderdaad werd ik zojuist gebeld door iemand die zich voorstelde als 'Thomas van Veilig Verwarmen'.
Hij beloofde mij dat ik 'volgende week' inhoudelijk antwoord op al mijn vragen zal krijgen,
erkende dat er veel is misgegaan, met name door het plotselinge vertrek van Ben Mulder,
gaf toe dat er in principe een klachtenmanagement systeem bestaat maar dat dat niet goed wordt bijgehouden
en - nu komt het - weigerde mij, ondanks herhaald aandringen zijn achternaam mede te delen.

Ik begin mij serieus af te vragen of bij Ymere de juiste procedures voor het omgaan met klachten, vragen en opmerkingen
wel worden gehanteerd.

Uiteraard maakt vanaf nu ook deze informatie deel uit van het dossier dat rond deze zaak wordt opgebouwd.

Mocht ik volgende week niet de beloofde antwoorden op mijn vragen (vanaf november 2015) hebben ontvangen
dan rest mij geen keus dan een en ander te melden bij de betreffende autoriteiten. In elk geval is deze ontwikkeling
bij deze ook bekend bij de Bewonerscommissie MVV1, JG van Wooninfo en binnenkort ook bij de VvE.

Dit te uwer informatie.

Vriendelijke groet,