Antwoord op: Stadgenoot

-
Update: Vandaag werd ik gebeld door een manager van Stadgenoot (de heer de Bilde zelf kon helaas niet aan de lijn komen blijkbaar) die de klacht van mijn moeder over de niet-onderbouwde verhoging van het servicegeld gegrond verklaarde. Hij bood mij namens het bedrijf zijn excuses aan en zal ook nog m'n moeder een excuusbrief sturen. Daarbij krijgt zij een nieuwe factuur voor een bedrag dat vele malen lager uitvalt dan het bedrag wat men haar in eerste instantie door de maag wilde splitsen. U leest't: klagen helpt! Case closed.

Geachte heer de Bilde,

Hartelijk dank voor Uw snelle reaktie.

Wat betreft dat cynisme: het is zeker niet persoonlijk bedoeld (ik ken U tenslotte niet persoonlijk) maar het is helaas een feit dat burgers opvallend vaak te maken hebben met instanties die claimen klachtenbrieven niet te ontvangen of veel te laat daarop reageren terwijl er -vreemd genoeg- blijkbaar wél de mankracht is om snel met incassomaatregelen te dreigen.

Nogmaals: Ik begrijp dat U het niet prettig vindt wanneer er een sarcastisch toontje tegen U wordt aangeslagen maar probeert U alstublieft te begrijpen dat ik het niet prettig vindt als een instantie m'n moeder bedreigt zonder (klaarblijkelijk) naar haar te willen luisteren.

Met vriendelijke groet,

TW

Mark de Bilde schreef:

Geachte heer W

Ik heb uw mail doorgestuurd naar dhr. Kilian als verantwoordelijke medewerker voor de servicekostenafrekening namens de afdeling Concernadministratie. De afdeling Huurzaken is enkel verantwoordelijk voor incasseren van openstaande vorderingen, bestrijding overlast en woonfraude en huurcommissiezaken. Ik zal uw cynische en sarcasme voor de goede orde verder negeren.

Ik vertrouw erop dat u op korte termijn een reactie zal ontvangen

Vriendelijke groet,

Mark de Bilde

Manager Huurzaken

Reacties

Unknown zei…
Geachte heer De Bilde,


Zoudt u zo goed willen zijn om voor alle lezers aan te duiden waar het sarcasme en cynisme zitten in de brief van mijnheer W.? We zien heel wel waar het in uw brief zit.

Het bericht van mijnheer W. is echter van heel andere aard dan van u met het nutteloze venijn in de staart.

Voorts wijs ik u er op dat een enkel telefoontje naar een incassobureau vaak wonderen doet wanneer men daar verneemt wat hun klant zich meent te kunnen veroorloven - zaken zoals dit onbeschaamde antwoord op een duidelijke brief betreffende een gegriefde huurder.

De incasseerder zal dan vaak de incasso terug verwijzen naar zijn klant - en dat bent u wel degelijk, ondanks uw pogingen te doen alsof u nergens wat vanaf weet.

Zoiets komt uw standing bij incassobureaux echt niet ten goede, zeker niet als bovenstaand antwoord meegaat.

Wij lezers van dit blog hebben inmiddels al begrepen dat u geen heer van stand bent. En daaruit trekken we weer onze conclusies omtrent de verhuurder waar u voor werkt. Misschien moeten we die ook eens bellen?

Een beter antwoord aan mijnheer W. zou ons respect voor u en uw werkgever heel misschien nog kunnen herstellen. Wij wachten af.

groet-

VHJM van Neerven
Hoofdredacteur VNC communicatie consult
4:34 p.m.
Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Ymere II

-
Amsterdam, 4 januari 2009 Betreft: klachten na renovatie Dames, heren, Vorige week zaterdag wilde ik koken. Op hetzelfde dubbele stopcontact had ik daartoe de magnetron en de waterkoker aangesloten. Op dat moment kwam er een steekvlam uit het stopcontact en brandde de waterkoker door. [EDIT] Woensdag 31 december vertelde mevrouw Koeiman van Ymere mij dat er geen gaatje was in de planning om die dag nog alsnog een [EDIT] electricien te sturen. Eerst toen ik haar vertelde dat ik dan Ymere aansprakelijk zou houden indien er wederom brand zou ontstaan door nalatigheid bleek er opeens wél een gat in de planning te zijn. Nu denk ik dat het gat in de planning zo groot is geworden dat de betreffende electricien erdoor is gezakt en raad ik U aan een reddingsactie op touw te zetten want de door mevrouw Koeiman gestuurde electricien is nog niet bij mij aangekomen. Andermaal is nu dus bewezen dat het bedrijf dat door Ymere was ingehuurd om de renovatie na de brand bij mij thuis uit te voeren zich
Meer lezen

Akkefietje met ING Bank

-
12 mei: Geachte dames, heren, Na tien minuten wachten was ik aan de beurt om geld te storten. Om 14.10u. De persoon voor mij was dat nog gelukt maar toen ik voor het apparaat stond kwam de melding: 'Apparaat buiten gebruik'. Een medewerker vroeg mij - na ongeveer tien minuten wachten - dat wij nog enkele minuten geduld moesten hebben terwijl de apparaten werden geleegd. Om 14:40u kwam de mededeling dat de machine het weer deed. Alleen bleek munten storten - waarvoor ik kwam - nog niet mogelijk. Wel kwam een persoon van G4S mij opzij duwen om naar het apparaat te kijken. Geen excuses. Niets. Ook niemand van het personeel kwam na die eerste keer de rij wachtenden informeren. Waarschijnlijk vanwege de drukte op dat moment, maar toch. Helaas was er ook geen manager aanwezig om de mensen te informeren of anderszins te helpen. De dienstdoende lokettist wist mij te vertellen:'Communiceren past niet in ons beleid, meneer.' Gaarne uw aandacht voor dit gebrek aan communicat
Meer lezen

Ymere reageert niet

-
Dit schrijven is een vervolg op dit bericht:  http://vragen.blogspot.nl/2015/09/ymere-dringt-op. Geachte mevrouw Louwerens, Erg spijtig dat Ymere er voor kiest niet inhoudelijk te reageren op klachten van huurders. Dat is natuurlijk volledig uw keuze. Het gaat om bijgaand bericht. Echter, door ervoor te kiezen wensen en klachten van huurders volkomen te negeren dwingt u mij tot het maken van een keuze. Die bestaat er uit dat ik via de bewonerscommissie een advocaat heb ingeschakeld. Verdere correspondentie zal via hem verlopen. Voor de volledigheid meld ik u - in het kader van de volledige transparantie die ook uw bedrijf natuurlijk van harte voorstaat - dat ook dit bericht is gepubliceerd op http://www.vragen.blogspot.com , waarna het is verspreid via Sociale Media. Met verschuldigde hoogachting, TW Update: via Twitter laat (de helpdesk van) Ymere weten dat mevrouw Louwerens mijn brief aan haar (die ik heb verzonden naar het mailadres dat zij zelf in de brief aan m
Meer lezen